solution de centre de contact pour la gestion de la relation client
l'Objet du marché est de mettre en place un centre de contacts virtuel pour le périmètre Retraite et le périmètre Action Sociale du Groupe Humanis, sur différents sites géographiques. La solution gérera en priorité les flux téléphoniques puis évoluera vers une dimension multicanale. La solution doit être orientée vers un mode externalisé.
Le candidat doit être en mesure d'assurer les parties étude et conseil, mise à disposition de la solution paramétrée avec les documentations associées, déploiement avec livrables associés, formation, maintenance.
Le groupe Humanis est équipé d'un autocommutateur ALCATEL Oxe.
Les fonctionnalités principales sont :
- gestion des flux téléphoniques entrant et sortant.
- Serveur Vocal Interactif.
- Couplage téléphonie-informatique.
- Pilotage en temps réel, statistiques
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2013-03-26.
L'appel d'offres a été publié le 2013-02-22.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2013-02-22
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Avis de marché
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