Prestation d'infogérance de service desk, de l'exploitation et de la maintenance du système d'informations de la RMN-GP
Le présent marché a pour objet la mise en place de prestations de service d'infogérance de l'exploitation du système d'information de RMN-GP, au sein d'un lot unique dont la déclinaison est la suivante :
La fonction de «Service desk» et de support aux utilisateurs à l'environnement du poste de travail :
— le support téléphonique aux utilisateurs,
— le support de proximité pour les incidents, les demandes et l'assistance aux utilisateurs,
— la gestion de parc et des référentiels,
— la gestion de stock opérationnel,
— la supervision administration et contrôles des infrastructures réseaux et systèmes,
— la supervision administration et contrôles des applications et des services de production,
— la supervision administration et contrôles des applications et des services de sécurité,
— les services de téléphonie ip,
— la gestion des sauvegardes,
— la capacité à fournir des services de iaas pour des environnements pre-qualification, développement, pre-production,
— la gestion et pilotage des incidents de production,
— la réalisation des demandes de travaux,
— l'étude et la mise en oeuvre des évolutions de l'infrastructure,
— l'industrialisation et la mise en production des infrastructures : serveurs, sécurité, réseaux, applications et des services,
— la réalisation de prestations ponctuelles de production informatique à la demande,
— la réalisation de projets relatifs à la production informatique,
— les activités de conseil et d'expertise.
La prestation d'infogérance s'inscrit dans la démarche de fourniture d'une qualité de services mesurable aux utilisateurs des systèmes d'information de RMN-GP.
La RMN-GP souhaite s'appuyer sur les référentiels et bonnes pratiques existantes de type itil.
Le marché est conclu pour une durée initiale de 24 mois reconductible par tacite reconduction 3 fois par période de 12 mois, sauf dénonciation par courrier express de la rmn-gp 6 mois au moins avant la date anniversaire du marché. Le présent marché ne pourra excéder 60 mois.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-02-03.
L'appel d'offres a été publié le 2013-12-31.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2013-12-31
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Avis de marché
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| 2014-01-07
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Informations complémentaires
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| 2014-03-18
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Informations complémentaires
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