Marché de conception et maintenance d'un site internet
Contexte:
La direction du marché des clients particuliers (DMCP), rattachée à la Direction Commerce d'EDF, est chargée de commercialiser l'énergie et les services aux clients Particuliers en France. La DMCP a la responsabilité éditoriale, fonctionnelle et technique des sites Internet EDF Particuliers. Le système d'information du canal internet offre aujourd'hui une large couverture fonctionnelle attendue par nos clients et s'appuie sur une architecture SOA en plein essor. Le site actuel des clients particuliers repose toutefois, pour sa partie « Espace privé » sur un produit qui ne bénéficiera bientôt plus du support de l'éditeur et sa conception ancienne s'avère obsolète au regard des nouveaux standards web adaptés à l'évolution récente des usages digitaux (tablettes, TV connectées…). De plus, l'espace public du site s'appuie sur une technologie différente ce qui amène parfois des incohérences de parcours et contraint les évolutions transverses. L'évolution incontournable de ces outils techniques offre à la direction marketing l'opportunité d'optimiser les parcours existants et d'être en capacité d'offrir de nouvelles fonctionnalités aux clients particuliers. La création du nouveau site de la relation client permettra d'intégrer des parcours venant d'autres projets digitaux. La direction marketing s'appuie pour la mise en œuvre de cette trajectoire sur la Direction des systèmes d'information (DSI) de la direction commerce, qui est en charge du pilotage opérationnel des évolutions du SI.
Description du besoin:
L'objet du marché est la conception (incluant les phases de créativité et d'ergonomie), le développement et l'intégration de ce nouveau site internet de relation client. Le marché couvre également la maintenance corrective et évolutive, l'animation éditoriale, l'exploitation et l'hébergement du site. Ce nouveau site permettra d'unifier au sein d'une navigation cohérente les univers public et privé (notamment par la fusion des pages d'accueil) et reprendra progressivement les fonctionnalités présentes actuellement sur ces deux espaces, tout en ouvrant l'accès à de nouveaux services : souscription aux offres avec consentement dématérialisé, accès à un fil des échanges, mode « identifié » pour personnaliser les parcours avant l'authentification…
Il est important de noter que la refonte et reprise des parcours et fonctionnalités actuels au sein de ce nouveau site étant progressives, une phase de cohabitation temporaire avec les sites existants sera à gérer jusqu'à leur extinction: une attention toute particulière devra être portée sur cette adhérence pour garantir, avec la solution technique proposée, une cohérence totale de la navigation des internautes ainsi que le niveau de service attendu.
La forte réactivité pour faire évoluer rapidement le site RC est un point essentiel recherché: le ou les produits utilisé(s) pour porter ce site doi(ven)t donc laisser une très grande liberté et une forte autonomie au métier pour faire évoluer les contenus, l'arborescence du site, les modèles de pages voire les services proposés.
La robustesse, la haute disponibilité et la performance de la solution sont également primordiales pour répondre pleinement aux enjeux du projet. Les 2 sites actuels ont connu sur la dernière année près de 50 millions de visites (soit 200 millions de pages vues) dont 18 millions pour le seul espace privé (soit 90 millions de pages consultées). La croissance de ce trafic est estimée à plus de 20 % par an.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2013-10-18.
L'appel d'offres a été publié le 2013-10-03.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2013-10-03
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Avis de marché
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| 2014-06-10
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Avis d'attribution de marché
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