Fourniture de prestations d'infogérance des environnements SAP et applications connexes associés du groupe La Poste : reprise de l'existant, mise en œuvre d'un plan d'optimisation et de convergence des processus, infrastructures et outils liés aux prestations d'infogérance, et fourniture des prestations d'infogérance dans ce cadre cible

La Poste, direction générale du courrier

Le groupe La Poste (Directions Corporate, Enseigne, Courrier, PosteImmo et Coliposte) recherche un prestataire capable de répondre à ses besoins en matière de prestations d'infogérance sur ses environnements SAP et applications connexes associées.
Les principales prestations attendues dans le cadre de ce marché comprennent les prestations suivantes :
A. - Assurer la reprise de l'infogérance des environnements actuels des directions Corporate, Enseigne, Courrier, Postimmo et Coliposte dans leurs organisations et infrastructures actuelles ;
B. - Assurer l'infogérance au quotidien sur cet existant principalement :
- Pilotage de l'infogérance (tels que gestion globale, des services de production informatique, mise en place d'un support utilisateurs et d'un support helpdsek, élaboration et publication de reporting divers…),
- Supervision et détection des incidents,
- Exploitation et administration des environnements SAP,
- Le cas échéant, selon le contexte existant propre à chacune des directions du Groupe La Poste, les principales prestations suivantes seront à prévoir :
o Intégration applicative ;
o Maintien en condition opérationnelle (MCO) des environnements SAP regroupant l'ensemble des actions (telles que actions préventives, correctives et de montées de version) permettant de maintenir les performances des fonctionnalités de la solution SAP ;
o Hébergement des environnements incluant notamment l'hébergement physique, l'ingénierie et la gestion des évolutions des équipements ;
o Fourniture d'un plan de secours : plan de continuité d'activité (PCA) informatique (moyens humains) et d'un plan de reprise d'activité (PRA)(moyens techniques) sur site et/ou hors site ;
o Fournitures de ressources machines ;
C. – Conduire un plan de sorte à optimiser et faire converger les processus de chacune des directions du groupe La Poste vers des processus unifiés et optimisés. La présente consultation comportera une phase de due diligence permettant aux candidats d'élaborer dans leur offre une proposition de plan. Sur la base de cette proposition, le prestataire retenu à l'issue de la consultation sera chargé de mener la transition avec chacune des directions du groupe La Poste. La proposition de plan contiendra notamment :
- Un descriptif détaillé des différents chantiers à mener,
- Un volet économique (dont retour sur investissements),
- Un volet engagements portant notamment sur l'optimisation et la convergence :
o des processus d'exploitation liés aux prestations d'infogérance ;
o des socles et du middleware ;
o des outils mis en œuvre dans le cadre des prestations d'infogérance.
D. Assurer l'infogérance décrite ci-dessus en B) dans le contexte cible.
Il est précisé que le présent marché exclut :
- la tierce maintenance applicative sur les fonctionnalités de la solution SAP,
- la mutualisation des instances applicatives SAP Métiers.
En raison d'impératifs de pilotage opérationnel, les prestations et les sites d'hébergement doivent être localisés au sein de l'Union européenne, de préférence en France.
Les travaux (tels que réunions, échanges écrits et oraux, livrables…) de ce marché seront réalisés en langue française.
Le contrat sera passé avec un opérateur unique pour une durée de 60 mois par période ferme ou par prorogations.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2013-11-15. L'appel d'offres a été publié le 2013-10-23.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2013-10-23 Avis de marché
2013-11-06 Informations complémentaires
2014-02-04 Informations complémentaires
Avis de marché (2013-10-23)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'assistance et de conseils informatiques
Quantité ou étendue:
Le périmètre de ce marché inclut les environnements SAP des 5 directions du groupe La Poste cités à la rubrique II.1.5.Le nombre estimé d'utilisateurs déclarés toutes directions confondues du groupe La Poste pour les principaux modules SAP est :ECC : environ 6600BI : environ 5600SRM : environ 4100Les versions utilisées dans la plupart des directions du groupe La Poste sont :- ECC : Version 6.x- BW : Version 7.xLes volumes estimés clés identifiés, toutes directions confondues du groupe La Poste, sont :- Nombre de pièces FI enregistrées en 2012 : environ 135 Millions- Nombre de pièces CO enregistrées en 2012 : environ 16 millionsLes volumes estimés en GO, toutes directions confondues du groupe La Poste, sont :- SRM : environ 1 500- ECC : environ 7 000- BI : environ 6 000Les environnements systèmes et middleware sont hétérogènes au sein des directions du groupe La Poste : AIX, HP UX, …
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'assistance et de conseils informatiques 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: La Poste, direction générale du courrier
Adresse postale: 111 boulevard Brune
Code postal: 75670
Commune postale: Paris Cedex 14
Contact
Adresse Internet: http://www.laposte.fr 🌏
Courrier électronique: florie.jean@laposte.fr 📧
Téléphone: +33 467047986 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-10-23 📅
Date limite de soumission: 2013-11-15 📅
Date de publication: 2013-10-26 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 209-363200
Numéro JO-S: 209
Informations complémentaires
La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur la plate-forme eAchats avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.3.4. Le candidat souhaitant répondre via le questionnaire d'information pourra l'obtenir auprès de l'acheteur en utilisant le formulaire de déclaration d'intérêt mis à disposition sur le site Internet de La Poste (espace fournisseurs : http://www.laposte.fr/fournisseurs). Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du Point de contact avant les mêmes dates et heure limites. Pour obtenir un accès à la plate-forme eAchats, les formalités sont les suivantes : - Le candidat doit déclarer son intérêt en saisissant le formulaire mis à disposition sur le site Internet de La Poste (Espace Fournisseurs : http://www.laposte.fr/fournisseurs). Il obtient et valide les Conditions générales d'utilisation (CGU) de la plate-forme eAchats, télécharge le guide d'utilisation eAchats et saisit les informations nécessaires sur la personne qui utilisera la plate-forme eAchats ; - Le candidat est par la suite invité, par l'acheteur, à se connecter à la plate-forme eAchats par courrier électronique contenant les modalités de connexion. Conditions de connexion à la plate-forme eAchats : - Un accès Internet permettant d'accepter des liaisons sécurisées (HTTPS), - Une adresse électronique pour le futur utilisateur de la plate-forme, - Un ordinateur équipé soit du navigateur Internet Explorer v7 à v9, soit du navigateur Firefox v3 ou supérieur, téléchargeables gratuitement respectivement sur http://www.microsoft.com et sur http://www.mozilla-europe.org/fr/firefox/. Nota : l'utilisation d'autres logiciels est déconseillée voire impossible. Par ailleurs La Poste ne souhaite inviter à présenter une offre qu'un nombre restreint de candidats : - Seuls les 6 candidats les mieux classés et ayant obtenu une note supérieure ou égale à 10/20, seront amenés à présenter une offre.
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Objet
Champ d'application du marché
Catégorie de service: 7
Brève description:
Le groupe La Poste (Directions Corporate, Enseigne, Courrier, PosteImmo et Coliposte) recherche un prestataire capable de répondre à ses besoins en matière de prestations d'infogérance sur ses environnements SAP et applications connexes associées.
Les principales prestations attendues dans le cadre de ce marché comprennent les prestations suivantes :
A. - Assurer la reprise de l'infogérance des environnements actuels des directions Corporate, Enseigne, Courrier, Postimmo et Coliposte dans leurs organisations et infrastructures actuelles ;
B. - Assurer l'infogérance au quotidien sur cet existant principalement :
- Pilotage de l'infogérance (tels que gestion globale, des services de production informatique, mise en place d'un support utilisateurs et d'un support helpdsek, élaboration et publication de reporting divers…),
- Supervision et détection des incidents,
- Exploitation et administration des environnements SAP,
- Le cas échéant, selon le contexte existant propre à chacune des directions du Groupe La Poste, les principales prestations suivantes seront à prévoir :
o Intégration applicative ;
o Maintien en condition opérationnelle (MCO) des environnements SAP regroupant l'ensemble des actions (telles que actions préventives, correctives et de montées de version) permettant de maintenir les performances des fonctionnalités de la solution SAP ;
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o Hébergement des environnements incluant notamment l'hébergement physique, l'ingénierie et la gestion des évolutions des équipements ;
o Fourniture d'un plan de secours : plan de continuité d'activité (PCA) informatique (moyens humains) et d'un plan de reprise d'activité (PRA)(moyens techniques) sur site et/ou hors site ;
o Fournitures de ressources machines ;
C. – Conduire un plan de sorte à optimiser et faire converger les processus de chacune des directions du groupe La Poste vers des processus unifiés et optimisés. La présente consultation comportera une phase de due diligence permettant aux candidats d'élaborer dans leur offre une proposition de plan. Sur la base de cette proposition, le prestataire retenu à l'issue de la consultation sera chargé de mener la transition avec chacune des directions du groupe La Poste. La proposition de plan contiendra notamment :
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- Un descriptif détaillé des différents chantiers à mener,
- Un volet économique (dont retour sur investissements),
- Un volet engagements portant notamment sur l'optimisation et la convergence :
o des processus d'exploitation liés aux prestations d'infogérance ;
o des socles et du middleware ;
o des outils mis en œuvre dans le cadre des prestations d'infogérance.
D. Assurer l'infogérance décrite ci-dessus en B) dans le contexte cible.
Il est précisé que le présent marché exclut :
- la tierce maintenance applicative sur les fonctionnalités de la solution SAP,
- la mutualisation des instances applicatives SAP Métiers.
En raison d'impératifs de pilotage opérationnel, les prestations et les sites d'hébergement doivent être localisés au sein de l'Union européenne, de préférence en France.
Les travaux (tels que réunions, échanges écrits et oraux, livrables…) de ce marché seront réalisés en langue française.
Le contrat sera passé avec un opérateur unique pour une durée de 60 mois par période ferme ou par prorogations.
Quantité ou étendue:
Le périmètre de ce marché inclut les environnements SAP des 5 directions du groupe La Poste cités à la rubrique II.1.5.
Le nombre estimé d'utilisateurs déclarés toutes directions confondues du groupe La Poste pour les principaux modules SAP est :
ECC : environ 6600
BI : environ 5600
SRM : environ 4100
Les versions utilisées dans la plupart des directions du groupe La Poste sont :
- ECC : Version 6.x
- BW : Version 7.x
Les volumes estimés clés identifiés, toutes directions confondues du groupe La Poste, sont :
- Nombre de pièces FI enregistrées en 2012 : environ 135 Millions
- Nombre de pièces CO enregistrées en 2012 : environ 16 millions
Les volumes estimés en GO, toutes directions confondues du groupe La Poste, sont :
- SRM : environ 1 500
- ECC : environ 7 000
- BI : environ 6 000
Les environnements systèmes et middleware sont hétérogènes au sein des directions du groupe La Poste : AIX, HP UX, …
Description des options:
Les options sont les périodes de prorogation éventuelles du contrat. Les prestations pourront être commandées pendant ces prorogations éventuelles, qui sont décrites, à titre indicatif, à la rubrique II.2.3 - reconductions.
Durée de l'accord: 60 mois
Numéro de référence: EUR_2013-000625
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: FR

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Le candidat remettra, en même temps que la demande de participation, les documents indiqués ci-dessous :
1/ un extrait K-bis ou équivalence ;
2/ s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés ;
3/ une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article 8 de l'ordonnance 2005-649 du 6 juin 2005 (document disponible sur http://www.legifrance.gouv.fr).
La non remise des documents sus mentionnés entrainera l'élimination de l'entreprise candidate.
L'ensemble des renseignements demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 sera fourni via le «Questionnaire d'informations» ou sous format libre. En cas de groupement, chaque membre du groupement devra fournir l'ensemble des renseignements.
Si le candidat se présente en groupement, il devra fournir une lettre de constitution du groupement, signée par chacun des membres du groupement, précisant les dénominations, adresses, téléphones, télécopies et adresses électroniques de chacun des membres, l'identité du mandataire, et les pouvoirs qui lui sont donnés.
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Situation économique et financière:
Critère relatif à la pérennité financière (critère pondéré à 40%) :
la notation de la pérennité financière sera fondée sur l'analyse des bilans et compte de résultat du candidat. Le candidat devra fournir les liasses fiscales (aussi appelées liasses CERFA) ou documents équivalent, des 3 derniers exercices clôturés.
Capacité technique et professionnelle:
Critère 1 : Certifications SAP – Critère éliminatoire
Le candidat fournira les certificats «Certification Cloud for SAP» et «SAP Hosting» en cours de validité, délivré par l'Editeur SAP.
À titre indicatif, le candidat fournira le certificat «HANA Formation et Certification» en cours de validité, délivré par l'Editeur SAP.
Critère 2 : Certification dans le domaine des risques et de l'externalisation – Critère éliminatoire
Le candidat fournira sa certification à la norme «SAS 70», ou à la norme «ISAE 3402», ou toute autre certification équivalente, en cours de validité.
Critère 3 : Expériences et références du candidat – Critère pondéré à 40 %
Le candidat fournira au maximum 3 références clients significatives, de moins de 3 ans, portant sur des prestations similaires à celles décrites à la rubrique II.1.5 de l'avis de marché.
Les références clients proposées par le candidat devront idéalement s'inscrire dans une démarche d'optimisation et de convergence similaires à celles décrites à la rubrique II.1.5 de l'avis de marché.
Le candidat fournira, pour chacune de ses références, les éléments suivants :
- Nom du client,
- Chiffre d'affaires en EUR HT du client,
- Description détaillée de la prestation réalisée chez le client
- freins et clefs de succès du projet.
- la durée du contrat,
- la date de démarrage du projet,
- Chiffre d'affaires global généré par l'affaire (en EUR HT);
- Personne à contacter chez le client, sa fonction, son n° de téléphone et son adresse e-mail.
Critère 4 : Certification dans le domaine du contrôle qualité – Critère pondéré à 20%
Le candidat communiquera sa certification ITIL, ou toute autre certification équivalente, ou à défaut toute charte interne décrivant les processus de contrôle qualité mis en œuvre dans son entreprise dans le domaine de prestations d'infogérance similaires à celles décrites dans le présent avis de marché.
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Si le candidat est certifié ITIL, il présentera les résultats de la dernière évaluation réalisée par un tiers pour mesurer la maturité de ses processus et indiquera le nombre de ses salariés ayant obtenus les niveaux 1, 2 et 3 de la certification ITIL.
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Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:
Le candidat devra fournir à La Poste avant la signature du contrat une attestation d'assurance (RC exploitation, RC professionnelle, RC produit).
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Financement du marché par les ressources propres de La Poste.
La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date d'émission de la facture.
L'Euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux.
Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions de la loi n° 75-1334 du 31 décembre 1975 modifiée.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Dans le cas où le candidat répondrait en co-traitance, celle-ci sera contractualisée sous forme de co-traitance conjointe avec un mandataire solidaire.

Procédure
Durée de l’accord-cadre en mois: 60
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Florie Jean
Adresse du profil d'acheteur: http://www.laposte.fr/fournisseurs 🌏
URL pour la participation: https://eachats-laposte.bravosolution.com/login.jsp 🌏
Nom: La Poste Montpellier support EDCNSI
Adresse postale: Parc Euromedecine, 796 rue de la Croix de Lavit
Commune postale: Montpellier Cedex 5
Code postal: 34391
Point de contact: Nicolas Ruiz
Téléphone: +33 467047606 📞
Courrier électronique: nicolas.ruiz@laposte.fr 📧
URL pour informations complémentaires: http://www.laposte.fr 🌏
Nom: La Poste DHA-C – hébergement / exploitation / prestations informatiques
URL pour la participation: http://www.laposte.fr/fournisseurs 🌏
URL des documents: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr/pages/details.aspx?mail=1&idop=10625 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du TGI de Paris
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Source: OJS 2013/S 209-363200 (2013-10-23)
Informations complémentaires (2013-11-06)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-11-06 📅
Date de publication: 2013-11-09 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 218-380130
Se réfère à l'avis: 2013/S 209-363200
Numéro JO-S: 218
Source: OJS 2013/S 218-380130 (2013-11-06)
Informations complémentaires (2014-02-04)
Référence
Dates
Date d'envoi: 2014-02-04 📅
Date de publication: 2014-02-07 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 027-043826
Numéro JO-S: 27
Source: OJS 2014/S 027-043826 (2014-02-04)
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