Fourniture d'un outil de surveillance en mode SAAS capable de piloter la disponibilité et la performance des applications en version Poc ou non critiques (Lot 1) et des applications les plus critiques (Lot 2) de La Poste Courrier à partir Internet

La Poste, direction générale du courrier

La Direction des Systèmes d'Informations de La Poste Courrier souhaite se doter d'un outil de supervision en mode SaaS apte à piloter, la disponibilité et la performance de ses applications à partir d'Internet.
Les besoins du marché sont déclinés en deux lots distincts :
- Lot 1 dit "Low Cost" relatif à la fourniture d'un outil en mode Saas pour la supervision des applications internet en version PoC ou non critiques de La Poste Courrier
- Lot 2 dit "Best in Class" relatif à la fourniture d'un outil en mode Saas pour la supervision des applications internet les plus critiques de La Poste Courrier.
Pour chacun des lots, l'outil proposé devra être capable de répondre aux principaux besoins de supervision suivants :
- surveiller le SI
- Localiser les dysfonctionnements du SI
- Ouvrir les tickets incidents
- etc….
Pour chacun des lots, le contrat sera passé pour une durée de 36 mois, par période ferme.
Chaque lot sera contractualisé avec un opérateur.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2013-07-15. L'appel d'offres a été publié le 2013-06-27.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• IP-Label

Qui ?

• La Poste, direction générale du courrier

Qu'est-ce que c'est ?

• Logiciels de gestion de réseau › Logiciels de système d'exploitation de réseau

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2013-06-27	Avis de marché
2013-07-12	Informations complémentaires
2013-07-12	Informations complémentaires
2015-01-19	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2013-06-27)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels de réseau d'internet et d'intranet
Quantité ou étendue:

Concernant l'offre Best in Class :Le nombre d'applications éligibles à la surveillance "Best in Class" est environ de 6.Concernant l'offre Low Cost :Le nombre d'applications éligibles à la surveillance "Low Cost" est environ de 10.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels de réseau d'internet et d'intranet 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour un ou plusieurs lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: La Poste, direction générale du courrier
Adresse postale: 111 boulevard Brune
Code postal: 75670
Commune postale: Paris Cedex 14
Contact
Adresse Internet: http://www.laposte.fr 🌏
Courrier électronique: philippe.ledoux@laposte.fr 📧
Téléphone: +33 155442709 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-06-27 📅
Date limite de soumission: 2013-07-15 📅
Date de publication: 2013-07-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 126-216774
Numéro JO-S: 126
Informations complémentaires

La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3. (sur questionnaire d'information) devront être remis sur la plate-forme eAchats avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.3.4. Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du Point de contact avant les mêmes date et heure limites. Pour obtenir un accès à la plate-forme eAchats, les formalités sont les suivantes : - Le candidat doit déclarer son intérêt en saisissant le formulaire mis à disposition sur le site Internet de La Poste (Espace Fournisseurs : http ://www.laposte.fr/fournisseurs). Il obtient et valide les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) de la plate-forme eAchats, télécharge le guide d'utilisation eAchats et saisit les informations nécessaires sur la personne qui utilisera la plate-forme eAchats ; - Le candidat est par la suite invité, par l'acheteur, à se connecter à la plate-forme eAchats par courrier électronique contenant les modalités de connexion ; - Le questionnaire d'information, le cas échéant, est mis à disposition sur la plate-forme eAchats. Conditions de connexion à la plate-forme eAchats : - Un ordinateur équipé soit du navigateur Internet Explorer v6 sp2 ou supérieur, soit du navigateur Firefox v3 ou supérieur, téléchargeables gratuitement respectivement sur http://www.microsoft.com et sur http://www.mozilla-europe.org/fr/firefox/, Nota : l'utilisation d'autres logiciels est déconseillée ou impossible. - Un accès Internet permettant d'accepter des liaisons sécurisées (HTTPS) - Une adresse électronique pour le futur utilisateur de la plate-forme. » La Poste souhaite inviter un nombre restreint de candidats à présenter une offre pour chacun des lots. Seuls les candidats qui auront obtenu une note globale supérieure ou égale à la moyenne, et qui se seront classés parmi les 4 (quatre) candidats les mieux notés seront admis à présenter une offre. La notation et le classement des candidats s'effectueront sur le fondement des critères déterminés dans les rubriques III.2.2 et III.2.3.

Informations complémentaires

La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3. (sur questionnaire d'information) devront être remis sur la plate-forme eAchats avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.3.4.

Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du Point de contact avant les mêmes date et heure limites.

Pour obtenir un accès à la plate-forme eAchats, les formalités sont les suivantes :

- Le candidat doit déclarer son intérêt en saisissant le formulaire mis à disposition sur le site Internet de La Poste (Espace Fournisseurs : http ://www.laposte.fr/fournisseurs). Il obtient et valide les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) de la plate-forme eAchats, télécharge le guide d'utilisation eAchats et saisit les informations nécessaires sur la personne qui utilisera la plate-forme eAchats ;

- Le candidat est par la suite invité, par l'acheteur, à se connecter à la plate-forme eAchats par courrier électronique contenant les modalités de connexion ;

- Le questionnaire d'information, le cas échéant, est mis à disposition sur la plate-forme eAchats.

Conditions de connexion à la plate-forme eAchats :

- Un ordinateur équipé soit du navigateur Internet Explorer v6 sp2 ou supérieur, soit du navigateur Firefox v3 ou supérieur, téléchargeables gratuitement respectivement sur http://www.microsoft.com et sur http://www.mozilla-europe.org/fr/firefox/, Nota : l'utilisation d'autres logiciels est déconseillée ou impossible.

- Un accès Internet permettant d'accepter des liaisons sécurisées (HTTPS)

- Une adresse électronique pour le futur utilisateur de la plate-forme. »

La Poste souhaite inviter un nombre restreint de candidats à présenter une offre pour chacun des lots. Seuls les candidats qui auront obtenu une note globale supérieure ou égale à la moyenne, et qui se seront classés parmi les 4 (quatre) candidats les mieux notés seront admis à présenter une offre. La notation et le classement des candidats s'effectueront sur le fondement des critères déterminés dans les rubriques III.2.2 et III.2.3.

Objet
Champ d'application du marché
Catégorie de service: 7
Brève description:

Les besoins du marché sont déclinés en deux lots distincts :

- Lot 1 dit "Low Cost" relatif à la fourniture d'un outil en mode Saas pour la supervision des applications internet en version PoC ou non critiques de La Poste Courrier

- Lot 2 dit "Best in Class" relatif à la fourniture d'un outil en mode Saas pour la supervision des applications internet les plus critiques de La Poste Courrier.

Pour chacun des lots, l'outil proposé devra être capable de répondre aux principaux besoins de supervision suivants :

- surveiller le SI

- Localiser les dysfonctionnements du SI

- Ouvrir les tickets incidents

- etc….

Pour chacun des lots, le contrat sera passé pour une durée de 36 mois, par période ferme.

Chaque lot sera contractualisé avec un opérateur.

Numéro du lot: 1
Intitulé du lot: Lot 1 dit "Low Cost” relatif à la fourniture d'un outil en mode Saas pour la supervision des applications internet en version PoC ou non critiques de La Poste Courrier
Brève description:

L'outil proposé au titre de ce lot devra, a minima, être en mesure de répondre aux principaux besoins suivants :

- Capacité scénario se composant notamment de la fourniture de 4 niveaux de profondeur pour une transaction cliente donnée et d'une fréquence maximale de 15 mn

- Autonomie/Réactivité se composant notamment d'une implémentation des scénarios et d'un support assuré en 48h maximum

- Indicateurs minimum intégrant notamment la disponibilité, le temps de chargement des pages, le temps DNS et un relevé des erreurs applicatives http

- Fourniture d'un reporting standard ou personnalisé

- Console Supervision intégrant notamment l'affichage en temps réel et exploitable sur un mur d'image, une fiche action et un module de maintenance si possible intégré.

- Réseau de Mesure représentatif du monde d'Internet (3 points de mesure minimum)

- Mesure sur terminaux mobile n'est pas obligatoire.

Quantité ou étendue: Voir II.2.I Quantité ou étendue du marché
Durée de l'accord: 36 mois
Numéro du lot: 2
Intitulé du lot: Lot 2 dit "Best in class » relatif à la fourniture d'un outil en mode Saas pour la supervision des applications internet les plus critiques de La Poste Courrier
Brève description:

L'outil proposé sur le périmètre applicatif du présent lot doit permettre une mise en oeuvre répondant aux besoins de mesure de performance et de disponibilité des applications concernées avec un large panel de mesures représentativesf des usages réels des services internet.

Ce lot concerne les applications où le non-respect des engagements de qualité de service représente un fort risque financier pour La Poste Courrier.

- Capacité scénario se composant notamment de la fourniture de 4 niveaux de profondeur pour une transaction cliente donnée et une fréquence maximale 5 mn

- Autonomie/Réactivité se composant notamment de l'implémentation des scénarios et d'un support en 24h maximum

- Indicateurs minimum intégrant notamment la disponibilité, le temps de chargement des pages, le temps DNS, un eelevé des erreurs applicatives http et une mesure de la conversion

- Fournir d'un reporting personnalisé en plus du standard

- Console Supervision intégrant notamment l'affichage en temps réel et exploitable sur un mur d'image, une fiche action et un module de maintenance obligatoire

- Réseau de Mesure intégrant notamment le Tagging des pages applicatives avec capture de 80 à 100% du trafic réel

- Mesure sur terminaux mobiles est obligatoire.

Quantité ou étendue:

Concernant l'offre Best in Class :

Le nombre d'applications éligibles à la surveillance "Best in Class" est environ de 6.

Concernant l'offre Low Cost :

Le nombre d'applications éligibles à la surveillance "Low Cost" est environ de 10.

Numéro de référence: EUR_2013-000390
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: FR

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Le candidat remettra, en même temps que la demande de participation, les documents indiqués ci-dessous :

1/ un extrait K-bis ou équivalence

2/ s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés

3/ une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article 8 de l'ordonnance 2005-649 du 6 juin 2005 (document disponible sur http://www.legifrance.gouv.fr).

La non remise des documents sus mentionnés entrainera l'élimination de l'entreprise candidate.

L'ensemble des renseignements demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 sera fourni via le « Questionnaire d'informations » qui sera uploadé sur la plateforme eachat. En cas de groupement, chaque membre du groupement devra fournir l'ensemble des renseignements.

Si le candidat se présente en groupement, il devra fournir une lettre de constitution du groupement, signée par chacun des membres du groupement, précisant les dénominations, adresses, téléphones, télécopies et adresses électroniques de chacun des membres, l'identité du mandataire, et les pouvoirs qui lui sont donnés.

Situation économique et financière:

Concernant le Lot 1 et le Lot 2

Pérennité financière (Critère pondéré à : 35 %)

La notation de la pérennité financière sera fondée sur l'analyse des bilans et comptes de résultat du candidat. Le candidat devra fournir les liasses fiscales (aussi appelées liasses CERFA), ou documents équivalents, des 2 derniers exercices clôturés.

Capacité technique et professionnelle:

Lot 1

1/ Références clients (Critère pondéré à 40%)

Le candidat fournira de préférence 2 références clients significatives, 3 au maximum, relative à la fourniture d'un outil en mode Saas assurant le pilotage de la disponibilité et de la performance des applications en version PoC ou non critiques à partir d'Internet.

Le candidat décrira pour chacune des références présentées :

- Le nom du client,

- CA en euro HT du client.

- le projet réalisé pour le client, en particulier :

* l'outil mis en place et les fonctionnalités couvertes par l'outil

* les missions de surveillance en termes de disponibilité et de performance applicative effectuées par le client

* les indicateurs minimum de mesure mis en place

- CA global généré par l'affaire.

- Ancienneté de la relation contractuelle avec le client

2/ Architecture fonctionnelle de l'outil (critère pondéré à 20%)

Le candidat décrira comment son outil de supervision collecte les mesures nécessaires à la mesure de la performance et de la disponibilité des applications sous surveillance.

Lot 2

- Ancienneté de la relation contractuelle avec le client.

2/ Architecture fonctionnelle de l'outil (Critère pondéré à 20%)

Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:

Le candidat devra fournir à La Poste avant la signature du contrat une attestation d'assurance (RC exploitation, RC professionnelle, RC produit).

Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Financement du marché par les ressources propres de La Poste.

La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date d'émission de la facture.

L'Euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux.

Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions de la loi n°75-1334 du 31 décembre 1975 modifiée.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

Dans le cas où le candidat répondrait en co-traitance, celle-ci sera contractualisée sous forme de co-traitance conjointe avec un mandataire solidaire.

Procédure
Durée de l’accord-cadre en mois: 36
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Philippe Ledoux
Adresse du profil d'acheteur: http://www.laposte.fr/fournisseurs 🌏
URL pour la participation: https://eachats-laposte.bravosolution.com/login.jsp 🌏
Nom: [La Poste] Direction des achats du courrier (DHA-C)
Adresse postale: CP D204 111 boulevard Brune
URL pour informations complémentaires: http://www.laposte.fr 🌏
URL des documents: http://www.laposte.fr 🌏
URL pour la participation: http://www.laposte.fr/fournisseurs 🌏
URL des documents: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr/Pages/Details.aspx?mail=1&IDOP=10352 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du TGI de Paris
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Source: OJS 2013/S 126-216774 (2013-06-27)

Informations complémentaires (2013-07-12)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-07-12 📅
Date limite de soumission: 2013-07-18 📅
Date de publication: 2013-07-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 137-238950
Se réfère à l'avis: 2013/S 126-216774
Numéro JO-S: 137
Source: OJS 2013/S 137-238950 (2013-07-12)

Informations complémentaires (2013-07-12)
Référence
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 137-238957
Source: OJS 2013/S 137-238957 (2013-07-12)

Avis d'attribution de marché (2015-01-19)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 598 000 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: La poste, direction générale du courrier

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-01-19 📅
Date de publication: 2015-01-22 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 015-023811
Numéro JO-S: 15
Source: OJS 2015/S 015-023811 (2015-01-19)

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