Formation, prévention et gestion des incivilités

[La Poste] direction des achats de l'Enseigne La Poste (DHA-ELP)

La Poste recherche un prestataire externe pour assurer :
- le déploiement d'une formation existante à la prévention et à la gestion des incivilités en bureaux de poste destinée aux agents travaillant en contact avec la clientèle,
- la conception et le déploiement d'une formation prévention et gestion des incivilités destinée aux encadrants.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2013-05-27. L'appel d'offres a été publié le 2013-05-02.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2013-05-02 Avis de marché
2013-10-23 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2013-05-02)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de formation spécialisée
Quantité ou étendue:
pour la formation destinée aux agents travaillant en contact avec la clientèle :environ 1 400 sessions, soit environ 14 000 personnes à former;pour la formation destinée aux encadrants :entre 40 à 120 sessions (environ 10 personnes par session).
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de formation spécialisée 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: [La Poste] Direction des achats de l'enseigne La Poste (DHA-ELP)
Adresse postale: CP T115, 44 boulevard de Vaugirard
Code postal: 75757
Commune postale: Paris Cedex 15
Contact
Adresse Internet: http://www.laposte.fr 🌏
Courrier électronique: sandra.thimon@laposte.fr 📧
Téléphone: +33 155443265 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-05-02 📅
Date limite de soumission: 2013-05-27 📅
Date de publication: 2013-05-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 087-148565
Numéro JO-S: 87
Informations complémentaires
la demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur la plate-forme eAchats avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.3.4. Le candidat souhaitant répondre via le questionnaire d'information pourra l'obtenir auprès de l'acheteur en utilisant le formulaire de déclaration d'intérêt mis à disposition sur le site Internet de La Poste (Espace fournisseurs : http://www.laposte.fr/fournisseurs). Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du Point de contact avant les mêmes dates et heure limites. Pour obtenir un accès à la plate-forme eAchats, les formalités sont les suivantes : - le candidat doit déclarer son intérêt en saisissant le formulaire mis à disposition sur le site Internet de La Poste (Espace fournisseurs : http://www.laposte.fr/fournisseurs). Il obtient et valide les Conditions générales d'utilisation (CGU) de la plate-forme eAchats, télécharge le guide d'utilisation eAchats et saisit les informations nécessaires sur la personne qui utilisera la plate-forme eAchats ; - le candidat est par la suite invité, par l'acheteur, à se connecter à la plate-forme eAchats par courrier électronique contenant les modalités de connexion. Conditions de connexion à la plate-forme eAchats : - un accès Internet permettant d'accepter des liaisons sécurisées (HTTPS) - une adresse électronique pour le futur utilisateur de la plate-forme - un ordinateur équipé soit du navigateur Internet Explorer v6 sp2 ou supérieur, soit du navigateur Firefox v3 ou supérieur, téléchargeables gratuitement respectivement sur http://www.microsoft.com et sur http://www.mozilla-europe.org/fr/firefox/ Nota : l'utilisation d'autres logiciels est déconseillée voire impossible. Seules les 8 meilleurs candidats parmi les candidats ayant obtenu une note supérieure ou égale à 10 sur 20 sur le fondement des critères et pondérations indiqués aux points III.2.2 et III.2.3 auront accès aux documents de consultation, et seront admis à présenter une offre.
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Objet
Champ d'application du marché
Catégorie de service: 24
Brève description:
La Poste recherche un prestataire externe pour assurer :
- le déploiement d'une formation existante à la prévention et à la gestion des incivilités en bureaux de poste destinée aux agents travaillant en contact avec la clientèle,
- la conception et le déploiement d'une formation prévention et gestion des incivilités destinée aux encadrants.
Quantité ou étendue:
pour la formation destinée aux agents travaillant en contact avec la clientèle :
environ 1 400 sessions, soit environ 14 000 personnes à former;
pour la formation destinée aux encadrants :
entre 40 à 120 sessions (environ 10 personnes par session).
Description des options: 12 mois reconductibles 12 mois dans la limite de 2 fois.
Nombre de reconductions possibles: 2
Calendrier pour les marchés ultérieurs: 36 mois
Durée de l'accord: 36 mois
Numéro de référence: EUR_2013-000288
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: FR

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
le candidat remettra, en même temps que la demande de participation, les documents indiqués ci-dessous :
1/ un extrait K-bis ou équivalence
2/ s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés
3/ une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article 8 de l'ordonnance 2005-649 du 6 juin 2005 (document disponible sur http://www.legifrance.gouv.fr).
La non remise des documents sus mentionnés entrainera l'élimination de l'entreprise candidate.
L'ensemble des renseignements demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 sera fourni via le « Questionnaire d'informations » ou sous format libre. En cas de groupement, chaque membre du groupement devra fournir l'ensemble des renseignements.
Situation économique et financière:
santé financière du candidat : critère pondéré à 30%.
Elle sera appréciée suite à l'analyse menée par LA POSTE au regard des documents fournis par le candidat et de la note COFACE.
A ce titre, le candidat devra fournir à La Poste, les liasses fiscales ou documents équivalents (c'est à dire bilans, compte de résultats, annexes numérotées de 2050 à 2059 inclus et les rapports de gestion) des 3 derniers exercices. En cas de création récente, le candidat pourra fournir tout autre justificatif de nature à démontrer sa capacité économique et financière.
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Capacité technique et professionnelle:
1- capacité d'intervention du candidat (30% de la note finale). A ce titre, le candidat décrit l'organisation de son réseau au niveau national, (ressources internes et/ou externes auxquelles il a accès).
2- expertise du candidat (40% de la note finale).
A ce titre, le candidat décrira 3 références maximum sur des projets similaires
dans des entreprises au dimensionnement, au contexte, et aux enjeux similaires, en précisant le nom de l'entreprise cliente, la prestation réalisée, sa date et durée, le dimensionnement de la mission, et les coordonnées du client.
Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:
le candidat devra fournir à La Poste avant la signature du contrat une attestation d'assurance (RC exploitation, RC professionnelle, RC produit)
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
financement du marché par les ressources propres de La Poste.
La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date d'émission de la facture.
L'Euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux.
Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions de la loi n°75-1334 du 31 décembre 1975 modifiée.

Procédure
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Sandra Thimon
Adresse du profil d'acheteur: http://www.laposte.fr/fournisseurs 🌏
URL pour la participation: https://eachats-laposte.bravosolution.com/login.jsp 🌏
URL des documents: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr/Pages/Details.aspx?mail=1&IDOP=9986 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du TGI de Paris
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Source: OJS 2013/S 087-148565 (2013-05-02)
Avis d'attribution de marché (2013-10-23)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: [La Poste] direction des achats de l'enseigne La Poste (DHA-ELP)

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-10-23 📅
Date de publication: 2013-10-26 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 209-363236
Se réfère à l'avis: 2013/S 87-148565
Numéro JO-S: 209
Source: OJS 2013/S 209-363236 (2013-10-23)
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Produits/services:
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