Conception et Gestion d'un programme d'animation On line du réseau Agences de Voyages agrées SNCF

SNCF – direction des achats

Conception et Gestion du programme d'animation on-line des ventes du réseau des agences de voyages agréées SNCF.
La SNCF désire reconduire ce programme d'animation On-line, accès via le site FERia en l'axant spécifiquement sur :
- maintenir un niveau de formation satisfaisant des agents de voyages,
- contribuer au développement du CA global agence et particulèrement les produits stratégiques,
- renforcer l'image du groupe SNCF,
- disposer d'un outil performant, moderne et adapté avec plusieurs leviers d'animation pour le national mais aussi pour les Directions Régionales, les différentes entités d'offre (Thalys..) et les grands réseaux d'agences de voyages.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2013-06-13. L'appel d'offres a été publié le 2013-05-28.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2013-05-28 Avis de marché
2014-01-07 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2013-05-28)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de développement de l'internet
Quantité ou étendue:
La quantité indiquée ci-dessus est donnée simplement à titre indicatif.- un réseau de plus de 1000 agences * plus de 6000 personnes incentivées- un incentive existant depuis 13ans et on-line depuis 2007- plusieurs type d'animations :- des animations nationales qui demandent un accompagnement poussé- des animations ciblées
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de développement de l'internet 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: SNCF – Direction des achats
Adresse postale: 15 rue Traversière
Code postal: 75012
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.sncf.com/fournisseurs/achats-sncf 🌏
Courrier électronique: sylvie.giraux@sncf.fr 📧
Téléphone: +33 153337260 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-05-28 📅
Date limite de soumission: 2013-06-13 📅
Date de publication: 2013-05-30 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 103-177243
Numéro JO-S: 103
Informations complémentaires
Pour toute demande de participation, un document spécifique " Formulaire - acte de candidature - 20581 Programme PréFERence.xls " spécifique est à renvoyer complété, accompagné des documents justificatifs indiqués dans le formulaire. Il s'agit d'un document au format Excel de la suite Microsoft (R) Office, nommé " Formulaire - acte de candidature - 20581 Programme PréFERence.xls ". Ce formulaire est à demander par mail à l'adresse suivante : sylvie.giraux@sncf.fr avant le 10.6.2013 (10:00 h). En cas de difficulté pour se procurer ce fichier, contacter la Direction des Achats SNCF (Coordonnées au point I.1 du présent avis). L'objet du courrier électronique devra être le suivant : Programme PréFERence - Acte de candidature. Les actes de candidatures doivent être transmis exclusivement par voie électronique via le site dont l'adresse est indiquée au point I.1. Toute candidature doit être datée et envoyée dans le respect des procédures décrites dans les "Conditions générales de remise des candidatures en ligne sur le site fournisseurs SNCF" par un représentant du candidat dûment habilité. Aucun envoi par e-mail n'est autorisé. Le candidat doit être en mesure de justifier des pouvoirs de son représentant sur requête de la SNCF. Toute candidature électronique ne respectant pas le formalisme pré cité ou envoyée à une autre adresse est rejetée sans être analysée. Pour toute difficulté d'ordre technique (notamment au moment de la transmission de la candidature), le candidat doit contacter le support fournisseur à : Supportfournisseursncf@sncf.fr ou +33 426211601. Pour toute autre question le candidat doit contacter l'acheteur dont les coordonnées sont reprises au point I.1 du présent avis. La SNCF développe les consultations en ligne, par voie électronique. Les coordonnées e-mail du représentant habilité à soumissionner à la présente consultation sont à mentionner dans le dossier de candidature. Après examen des documents, la SNCF évalue la capacité du candidat et sélectionne les candidats aptes à présenter une offre. un classement sera effectué par la SNCF après notation des candidatures. La SNCF se réserve le droit de sélectionner au plus les 5 meilleures candidatures pour participer à la consultation. Le marché sera soumis aux dispositions du cahier des clauses et conditions générales (CCCG) applicables aux marchés de Prestations Intellectuelles de la SNCF, disponible sur le site http://www.sncf.com - Fournisseurs - Rubrique Cadre Juridique. La candidature ainsi que tout échange d'informations doivent être rédigées en français. L'examen des variantes est subordonné à la remise d'une offre de base conforme aux prescriptions du cahier des charges.
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Objet
Champ d'application du marché
Catégorie de service: 7
Brève description:
Conception et Gestion du programme d'animation on-line des ventes du réseau des agences de voyages agréées SNCF.
La SNCF désire reconduire ce programme d'animation On-line, accès via le site FERia en l'axant spécifiquement sur :
- maintenir un niveau de formation satisfaisant des agents de voyages,
- contribuer au développement du CA global agence et particulèrement les produits stratégiques,
- renforcer l'image du groupe SNCF,
- disposer d'un outil performant, moderne et adapté avec plusieurs leviers d'animation pour le national mais aussi pour les Directions Régionales, les différentes entités d'offre (Thalys..) et les grands réseaux d'agences de voyages.
Les variantes sont acceptées ✅
Quantité ou étendue:
La quantité indiquée ci-dessus est donnée simplement à titre indicatif.
- un réseau de plus de 1000 agences * plus de 6000 personnes incentivées
- un incentive existant depuis 13ans et on-line depuis 2007
- plusieurs type d'animations :
- des animations nationales qui demandent un accompagnement poussé
- des animations ciblées
Durée de l'accord: 36 mois
Numéro de référence: 10341 / 00020581
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Sur l'ensemble du territoire français métropolitain

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement) :
- Les pièces justifiant de l'existence légale de l'entreprise, avec le numéro d'immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés (ou équivalent),
- L'imprimé DC1 intitulé "Lettre de candidature - Habilitation du mandataire par ses cotraitants" dûment complété et signé.
- L'imprimé DC2 intitulé "Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement" dûment complété.
Ces documents sont à se procurer :
- par courrier à : Imprimerie Nationale BP 514 F-59505 Douai Cedex
- par télécopie au : +33 327082751.
- Le Candidat fournit une attestation sur l'honneur par laquelle il s'engage à respecter et faire respecter par les opérateurs travaillant pour son compte, la déclaration de l'OIT (Organisation Internationale du Travail) de 1998 relative aux principes et droits fondamentaux au travail (Voir : http://www.ilo.org/declaration/thedeclaration/lang--fr/index.htm).
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- Le Candidat précise la part du marché qu'il a l'intention de sous-traiter à des tiers ainsi que les sous-traitants proposés, ce qui ne diminue en rien la responsabilité de l'Opérateur économique principal.
Situation économique et financière:
Lorsque les candidats veulent faire valoir les capacités d'autres opérateurs économiques, ils doivent justifier des capacités de ces opérateurs ainsi que du fait qu'ils en disposeront pour l'exécution du marché.
Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement) :
- une déclaration indiquant, pour chacun des 3 derniers exercices disponibles, le chiffre d'affaires annuel global et le chiffre d'affaire relatif aux fournitures, prestations ou travaux faisant l'objet du marché.
- une copie du dernier bilan, ou extraits de bilans, des opérateurs économiques pour lesquels l'établissement des bilans est obligatoire en vertu de la loi.
- une déclaration indiquant, pour chacun des 3 derniers exercices, les effectifs moyens annuels de l'entreprise et l'importance du personnel d'encadrement.
- le cas échéant, une description de la consistance du lien financier qui lie la filiale à la maison-mère, la relation d'appartenance à tel groupe.
- le cas échéant, une déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels.
Capacité technique et professionnelle:
Lorsque les candidats veulent faire valoir les capacités d'autres opérateurs économiques, ils doivent justifier des capacités de ces opérateurs ainsi que du fait qu'ils en disposeront pour l'exécution du marché.
Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement) :
> situation financière de l'entreprise :
- une déclaration indiquant, pour chacun des 3 derniers exercices disponibles, le CA annuel global et le CA relatif aux fournitures, prestations ou travaux faisant l'objet du marché
- une copie du dernier bilan, ou extraits de bilan, des opérateurs économiques pour lesquels l'établissement des bilans est obligatoire en vertu de la loi
- une déclaration indiquant, pour chacun des 3 derniers exercices, les effectifs moyens annuels de l'entreprise et l'importance du personnel d'encadrement
- le cas échéant, une déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels.
- le cas échéant, une description de la consistance du lien financier qui lie la filiale à la maison mère, la relation d'appartenance à tel groupe
> Capacité technique :
- Capacité de conseil stratégique et créatif digital : Présentation synthétique de l'agence (2 à 5 pages max), Note de synthèse présentant des exemples d'expériences réussies (au moins 3 cas, focus sur l'inventivité de l'agence). Fournir pour chaque cas des exemples de sites développés, ainsi que des contacts.
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- Capacité à accompagner la refonte du site PréFERence, à le faire évoluer et à l'optimiser :
Démontrer la capacité de production technique (focus sur la direction de projet), Expliquer les process de travail et les méthodes de coordination (préciser équipes internes, prestataires agence, équipes technique DSI clients), Détailler comment l'agence assure le back office (traitement des données, des requêtes ...)
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- Capacité de l'agence à accompagner la SNCF dans la démarche d'accessibilité : Expliquer la démarche de l'agence et démontrer sa capacité à développer des sites W3C équivalent bronze
- Capacité de l'agence à faire de PréFERence un programme performant tout en restant le programme préféré des agents de voyages : Exemples de résultats / retours sur investissements obtenus d'autres programmes - Préciser votre point de vue sur la problématique SNCF - Exposer des pistes pour que PréFERence reste le programme d'incentive préféré des agents et devienne lepréféré des DIrecteurs d'agence
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- Capacité à proposer des outils de management du site : Détailler les outils de mesure et d'évaluation que l'agence peut mettre à la disposition de SNCF, Expliquer la démarche de l'agence en matière de management de site (outils d'audience, analyse, ROI, référencement naturel, ...) et détailler sa méthodologie
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- Ressources humaines : Présentation de l'équipe projet (profil, mission, références, expériences, formation) et maîtrise de toutes les compétences requises dans le coeur de métier du prestataire
Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Les offres doivent être exprimées en Euros.
Les prix sont fermes.
Paiement net par virement à échéance fixé à 60 jours de l'émission de la facture, émis après acceptation qualitative et quantitative des fournitures, prestations ou travaux et vérifications de la facture.
Financement sur fonds propres SNCF.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Les candidats ne sont pas autorisés à faire acte de candidature en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements, ou en qualité de membres de plusieurs groupements.
Que le groupement soit solidaire ou conjoint, le mandataire est toujours solidaire de chacun des membres du groupement pour leurs obligations contractuelles.

Procédure
Durée de l’accord-cadre en années: 3
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: A-DDSN-SNCF Voyages
Sylvie Giraux
Adresse du profil d'acheteur: http://www.sncf.com/fournisseurs/achats-sncf 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: http://www.tgi-paris.justice.fr/ 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2013/S 103-177243 (2013-05-28)
Avis d'attribution de marché (2014-01-07)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services internet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services internet 📦

Procédure
Type de soumission: Sans objet
Critères d'attribution
Non spécifié

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: SNCF – direction des achats groupe
Contact
Courrier électronique: marine.courret@sncf.fr 📧
Téléphone: +33 153337351 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2014-01-07 📅
Date de publication: 2014-01-10 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 007-008708
Se réfère à l'avis: 2013/S 103-177243
Numéro JO-S: 7

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Marine Courret
Source: OJS 2014/S 007-008708 (2014-01-07)
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