Centre de traitement de documents - CTD2
Comutitres, groupement d'intérêt économique (GIE) créé en 2000, assure la gestion opérationnelle des titres de transports Navigo en région Ile-de-France, pour le compte des transporteurs RATP, SNCF et OPTILE.
Le SIG est le référentiel communautaire unique de l'ensemble des clients porteurs et/ou payeurs de passes Navigo personnalisés en Ile-de-France. Il est indispensable à la gestion commerciale et contractuelle des clients, à la distribution des produits de transports télébillettiques et au service après-vente du support ainsi que des titres de transport qui lui sont associés.
Ce système de gestion contribue donc directement à la distribution d'une majorité des titres de transports en Ile de France ainsi qu'à la bonne exécution des voyages quotidiens réalisés par les clients qui sont gérés grâce à ce système.
Le Système d'information et de gestion (SIG) contient actuellement plus de 7,5 millions de dossiers clients actifs en base. Il est utilisé par Comutitres, ses prestataires de gestion de la relation client réalisant des opérations de gestion de la relation client à distance en back-office (le centre multimédia, le centre de traitement de documents et le centre d'expertise) et les lieux de vente transporteurs (approximativement 142 en avril 2013) réalisant les opérations en front-office, c'est-à-dire en face à face.
Le centre de traitement de documents 2 est en charge du traitement et de l'intégration de tous les courriers, formulaires et documents entrants physiques (souscription et actes SAV). Selon le type de documents entrants, la prestation peut aller de la numérisation au traitement complet de la demande client. Il est également en charge du traitement et de l'intégration des données et documents numériques entrants liés à la e-souscription (souscription en ligne). Enfin, il prend en charge l'édition de tous les documents et courriers sortants à destination des clients.
Le centre de traitement de documents 2 doit disposer d'une expertise de centre de traitement de documents forte, ainsi que d'une expertise de centre d'édition et d'envoi de courriers. Son périmètre concerne les produits portés par le passe Navigo personnalisé et gérés par Comutitres.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2013-06-10.
L'appel d'offres a été publié le 2013-05-15.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2013-05-15
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Avis de marché
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| 2014-07-09
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Avis d'attribution de marché
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