assistance technique et focntionnelle aux utilisateurs des applications web agora, agora pnrqad et des outils de Reporting

Agence nationale ANRU

la présente consultation a pour objet de décrire l'organisation des prestations de support technique et fonctionnel sur les applications web agora, agora pnrqad et les outils de Reporting pour le compte de l'anru.Le titulaire s'engage à réaliser les prestations d'assistance de niveau 1, les prestations de suivi de traitement des demandes d'assistance de niveau 2, de mise à jour de la base de connaissances et de suivi statistique. Le titulaire devra répondre aux appels téléphoniques et mails, avec un système de tickets qui permet de garder une traçabilité de cette assistance tant sur le plan quantitatif que qualitatif

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2013-04-15. L'appel d'offres a été publié le 2013-02-21.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Helpline

Qui ?

• Agence nationale ANRU

Qu'est-ce que c'est ?

• Services d'assistance et de conseils informatiques › Services d'assistance informatique

Où ?

• France › Ile-de-France

Historique des marchés publics

Date	Document
2013-02-21	Avis de marché
2013-06-06	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2013-02-21)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'assistance informatique
Quantité ou étendue:

le présent marché comporte trois missions, dont deux sont exécutées à bons de commande :Mission 1 (à bons de commande) : période d'initialisationmission 2 : assistance fonctionnellemission 3 (à bons de commande) : période de transférabilitéles missions 1 et 3 du présent marché s'exécuteront sous la forme d'un marché à bons de commande au sens de l'article 43 du décret no2005-1742 modifié. Le montant maximum annuel du marché est fixé à 70 000 EUR (HT).210 000

Valeur totale du marché: 210 000 💰
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'assistance informatique 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Agence/office national(e) ou fédéral(e)
Nom du pouvoir adjudicateur: Agence nationale ANRU
Adresse postale: 69 bis rue de Vaugirard
Code postal: 75006
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.anru.fr 🌏
Courrier électronique: yhounkpatin@anru.fr 📧
Téléphone: +33 153635500 📞
Fax: +33 145449516 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-02-21 📅
Date limite de soumission: 2013-04-15 📅
Date de publication: 2013-02-26 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 040-064281
Numéro JO-S: 40
Informations complémentaires

le présent marché est un marché à bons de commande au sens de l'article 43 du décret no2005-1742 du 30 décembre 2005 (etun accord-cadre dont tous les termes sont définis au sens de la directive européenne no2004-18 du 31 mars 2004 relative à la passation des marchés publics de fournitures, de services et de travaux). Les sous-critères pondérés du critère de jugement des offres "Valeur technique" sont précisés dans le règlement de la consultation. Les offres sont transmises exclusivement sur support papier. L'Envoi par voie électronique n'est pas autorisé. Procédure de passation: procédure d'appel d'offres ouvert conformément à l'article 29 du décret 2005-1742 du 30 décembre 2005 modifié.Le dossier de consultation des entreprises est remis gratuitement à chaque candidat. Il est disponible à l'adresse électronique suivante : https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2013_bXDIUsBCb0. Aucune demande d'envoi du dossier sur support physique électronique n'est autorisée. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 21.2.2013.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Quantité ou étendue:

Description des options:

le présent marché débute à la date de sa notification et s'exécute pour une durée initiale de 13 mois (1 mois de période d'initialisation et 12 mois d'exécution des prestations). Il sera ensuite reconductible 2 fois par tacite reconduction pour des périodes de 12 mois chacune, sans que sa durée totale puisse excéder 37 mois. A la date anniversaire de la notification du marché, ce dernier sera reconduit tacitement de date à date sans que le titulaire ne puisse s'y opposer.En cas de non reconduction du marché, le pouvoir adjudicateur signifiera au titulaire sa décision par lettre recommandée avec accusé de réception, au plus tard un mois avant l'échéance annuelle

Nombre de reconductions possibles: 2
Durée de l'accord: 13 mois
Numéro de référence: MAR 2013 DAF no02
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: locaux du titulaire et/ou siège de l'ANRU

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies: 1) Une lettre de candidature (Dc1 ou équivalent) indiquant l'intention de soumissionner du candidat et portant habilitation expresse du mandataire par ses cotraitants en cas de groupement; Elle devra attester que le candidat a satisfait à ses obligations fiscales et sociales et qu'il ne rentre dans aucune des hypothèses mentionnées à l'article 8 de l'ordonnance no 2005/649;2) Une délégation de signature du responsable légal du candidat à la personne signataire des documents;3) Une "Déclaration du candidat" (Dc2 ou équivalent) si le candidat est en redressement judiciaire, il est tenu de fournir la copie du ou des jugement(s) prononcé(s) à cet effet et d'apporter la preuve que l'autorisation de poursuivre son activité couvre la période correspondant à la durée de l'accord-cadre. Dans le cas où le candidat n'utilise pas les imprimés Dc1 et Dc2, il devra néanmoins se reporter à leurs rubriques afin d'apporter, à l'appui de son dossier de candidature, tous les renseignements que ces imprimés comportent.Nota: les imprimés de référence Dc1 et Dc2 sont disponibles à l'adresse Internet suivante: http://www.economie.gouv.fr/directions_services/daj/marches_publics/formulaires/DC/daj_dc.htm

Situation économique et financière:

le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles.Compléter la rubrique D.1 du formulaire Dc2 ou produire une note spécifique.En cas de candidature en groupement, cette déclaration doit être fourni par chacun de ses membres du groupement.

Capacité technique et professionnelle:

1) Une liste des principales références pour des prestations similaires effectuées au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. 2) Effectif global de l'entreprise et présentation des moyens techniques et humains.3) Déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature. En cas de candidature en groupement, l'ensemble de ces pièces doit être fourni par chacun de ses membres du groupement.Au vu des éléments produits au titre de la candidature, le pouvoir adjudicateur éliminera les candidats qui ne peuvent soumissionner à un marché en application des dispositions de l'article 8 de l'ordonnance du 6 juin 2005, et ceux qui ne produisent pas les pièces exigées ou ne disposent pas des capacités professionnelles, techniques ou financières pour exécuter les prestations.

Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés: aucune garantie, ni cautionnement n'est exigé
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

financement sur fonds propres de l'anru.Le délai de paiement : 30 jours à compter de la date de réception de la facture.Unité monétaire : l'euromodalités de paiement : virement bancaire

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

les offres pourront être présentées par un candidat seul ou en groupement dont la forme conjointe ou solidaire et l'identité du mandataire et de celles des autres membres devront être précisées. L'attention des candidats est attirée sur le fait qu'en cas de présentation de l'offre en groupement la forme imposée après attribution du marché est le groupement solidaire

Noms et qualifications professionnelles du personnel ✅

Procédure
Durée de l’accord-cadre en mois: 13
Période de validité de l'offre: 120 jours
Date d'ouverture des offres: 2013-04-16 📅
Critères d'attribution
Critère: 1. Valeur technique (60)
2. Prix (40)
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Direction administrative et financière
Mme responsable du pôle financier de la direction administrative et financière Yaëlle Hounkpatin
Adresse du profil d'acheteur: http://www.achatpublic.com 🌏

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: MAR 2013 DAF no02
Informations complémentaires

Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 21.2.2013.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris, greffe du tribunal administratif
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Téléphone: +33 144594400 📞
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Fax: +33 144594400 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: CIRA de Paris
Adresse postale: 39 square Saint-Charles
Code postal: 75012
Téléphone: +33 141563939 📞
Adresse Internet: http://www.service-public.fr/ 🌏
Source: OJS 2013/S 040-064281 (2013-02-21)

Avis d'attribution de marché (2013-06-06)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 210 000 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-06-06 📅
Date de publication: 2013-06-11 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 111-190093
Se réfère à l'avis: 2013/S 40-064281
Numéro JO-S: 111
Informations complémentaires

Le montant maximum annuel est fixé à 70 000 EUR HT. Le montant maximum sur toute la durée du marché (y compris périodes de reconduction) soit 37 mois, est fixé à 210 000 EUR HT. Annonce nº316, BOAMP 39 B du 23.2.2013. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 6.6.2013.

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2013-06-03 📅
Nom: Helpline
Adresse postale: 171 avenue Georges Clémenceau
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92000
Adresse Internet: http://www.helpline.fr/ 🌏
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Source: OJS 2013/S 111-190093 (2013-06-06)

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