Comutitres, groupement d’intérêt economique (GIE) créé en 2000, assure la gestion opérationnelle des titres de transports Navigo en région Ile-de-France, pour le compte des transporteurs RATP, SNCF et OPTILE. Le Système d’Information et de Gestion (SIG) contient actuellement plus de 7,5 millions dossiers clients actifs en base. Il est utilisé par COMUTITRES, ses prestataires de Gestion de la Relation Client réalisant des opérations de gestion de la relation client à distance en back-office (le Centre Multimédia, le Centre de Traitement de Documents et le Centre d’Expertise) et les agences transporteurs (approximativement 183 agences en septembre 2011) réalisant les opérations en front-office, c’est-à-dire en face à face. Le présent marché, à bons de commande, comprend: — La phase d’initialisation et de construction de la solution, — La phase opérationnelle, constituée des prestations de base 1, 2, 3 et de services complémentaires: O Service de base 1: recette des évolutions SIG et recette du site Imagine R (préparation, exécution et Validation de Non-Régression). O Service de base 2: recette des Fiches de signalement de production. O Service de base 3: rejeu d’une évolution ou d’une partie d’une évolution en recette. O Services complémentaires: recette d'autres SI/sites internet. — La mise en œuvre opérationnelle de la phase de disposition de fin de marché. Dans le cadre de l'évolution du SIG, sont prévues les montées en version suivantes: — versions majeures: 3 versions par an (février, juin et novembre), — versions correctives, — patchs correctifs, — versions de paramétrages (décorrélées des versions applicatives). Le marché est conclu pour une période ferme de 3 ans, renouvelable 2 fois 1 an, soit 5 ans au maximum.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2013-01-07.
L'appel d'offres a été publié le 2012-12-06.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis de marché (2012-12-06) Objet Champ d'application du marché
Titre: Services informatiques
Quantité ou étendue:
“Le Système d’Information et de Gestion (SIG) contient actuellement plus de 7,5 millions dossiers clients actifs en base. Il est utilisé par Comutitres, ses...”
Quantité ou étendue
Le Système d’Information et de Gestion (SIG) contient actuellement plus de 7,5 millions dossiers clients actifs en base. Il est utilisé par Comutitres, ses prestataires de Gestion de la Relation Client réalisant des opérations de gestion de la relation client à distance en back-office (le Centre Multimédia, le Centre de Traitement de Documents et le Centre d’Expertise) et les agences transporteurs (approximativement 183 agences en septembre 2011) réalisant les opérations en front-office, c’est-à-dire en face à face. Chaque version majeure représente entre 200 et 400 JxH de développement (hors pilotage et gestion de projet). A ces versions majeures, au nombre de 3 par an, s'ajoutent des versions mineures représentant quelques jours à quelques dizaines de JxH de développement. Chaque version (majeure et mineure) doit être recettée. Ces données sont fournies à titre indicatif et ne sont pas opposables à Comutitres qui n'est pas tenu de commander tout ou partie de cette quantité.
Afficher plus Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services informatiques📦
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Comutitres
Adresse postale: 14 rue Auber
Code postal: 75009
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.comutitres.fr🌏
Courrier électronique: l.quilichini@comutitres.fr📧
Téléphone: +33 156950878📞
Fax: +33 156950544 📠
Référence Dates
Date d'envoi: 2012-12-06 📅
Date limite de soumission: 2013-01-07 📅
Date de publication: 2012-12-07 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 236-389137
Numéro JO-S: 236
Informations complémentaires
“La candidature sera transmise exclusivement dans une enveloppe parfaitement identifiable, reprenant l'intitulé.”
Source: OJS 2012/S 236-389137 (2012-12-06)
Avis d'attribution de marché (2014-01-24) Objet Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché