Tierce maintenance applicative 2 - TMA2
Comutitres, Groupement d’intérêt économique (GIE) créé en 2000, assure la gestion opérationnelle des titres de transports Navigo en région Île-de-France, pour le compte des transporteurs RATP, SNCF et Optile. Le Système d’information et de gestion (SIG) contient actuellement 7 510 244 dossiers clients actifs en base. Il est utilisé par Comutitres, ses prestataires de gestion de la relation client réalisant des opérations de gestion de la relation client à distance en back-office (le centre multimédia, le centre de traitement de documents et le centre d’expertise) et les agences transporteurs (approximativement 183 agences en septembre 2011) réalisant les opérations en front-office, c’est-à-dire en face à face. Le volume de la base de données de production est d’environ 350 Go. Le nombre d’utilisateurs simultanés connectés à l’IHM peut monter à environ 490 (y compris la connexion aux web services). Le marché TMA2 comprend:
— la maintenance corrective et préventive de la version applicative en production,
— la maintenance évolutive du SIG,
— la maintenance adaptative.
Dans le cadre de l’évolution du SIG, sont prévues les montées en version suivantes:
— versions majeures: 3 versions par an (février, juin, novembre),
— versions correctives,
— patchs correctifs,
— versions de paramétrages (décorrélée des versions applicatives).
Le marché est conclu pour une durée ferme de 3 ans, renouvelable 2 fois un 1, soit 5 ans au maximum.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2012-04-17.
L'appel d'offres a été publié le 2012-03-27.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2012-03-27
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Avis de marché
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| 2013-06-21
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Avis d'attribution de marché
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