Solution de gestion de l'attente

SNCF - direction des achats

Achat d'une solution de gestion de l'attente permettant un traitement différencié par typologie de client.
Le besoin concerne l'équipement de 18 à 25 espaces de vente de billets SNCF en gares, en centre ville et en centre commercial.
La solution comprendra un système de gestion des priorités et un système d'appel des clients.
La personnalisation de la prise en charge des clients se fera sur des critères de SFLL (Short First Long Last) qui pourront être croisés avec des critères de reconnaissance (PMR, fidélisation, billet électronique, prise de rendez-vous,...).
L'aspect technique de la solution sera très ouvert aux évolutions technologiques pour la gestion des priorités et la reconnaissance client (écran tactile, lecture de code barre, RFID, NFC...) comme pour le système d'appel (ticket papier, SMS, email,...).
La solution proposera de façon intelligente un paramétrage du dimensionnement des outils de vente à utiliser permettant d'optimiser le temps d'attente:
— en prévisionnel en fonction des objectifs de temps d'attente fixés par l'exploitant,
— en temps réel en fonction de l'affluence des clients,
— a posteriori pour l'analyse.
Un accès à distance à la solution sera ouvert aux utilisateurs pour la réception des alertes, l'accès aux données, le paramétrage.
La solution s'intègrera dans le mobilier d'aménagement des points de vente.
Le premier site doit être équipé en avril 2013.
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La prestation comprend:
— La mise à niveau matérielle et logicielle du système, si besoin pour répondre au cahier des charges de la SNCF et communiquer avec le système de vente de la SNCF,
— L'installation de chaque équipement dans les points de vente,
— La maintenance préventive et curative des équipements.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2012-12-18. L'appel d'offres a été publié le 2012-11-26.

Qui ?

• SNCF - direction des achats

Qu'est-ce que c'est ?

• Équipements et appareils de radio, de télévision, de communication, de télécommunication et équipements connexes › Matériel de télécommunications

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2012-11-26	Avis de marché
2012-12-17	Informations complémentaires
2012-12-31	Informations complémentaires

Avis de marché (2012-11-26)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Matériel de télécommunications
Quantité ou étendue:
“Le besoin concerne l'équipement de 18 à 25 espaces de vente environ.La quantité indiquée ci-dessus est donnée simplement à titre indicatif.”
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Fournitures
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Matériel de télécommunications 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: SNCF - direction des achats
Adresse postale: 15 rue Traversière
Code postal: 75012
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.sncf.com/fournisseurs/achats-sncf 🌏
Courrier électronique: ali.sajid@sncf.fr 📧
Téléphone: +33 153336016 📞
Fax: +33 153337072 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-11-26 📅
Date limite de soumission: 2012-12-18 📅
Date de publication: 2012-11-29 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 230-379129
Numéro JO-S: 230
Informations complémentaires

“Les actes de candidatures doivent être transmis exclusivement par voie électronique via le site dont l'adresse est indiquée au point I.1. Toute candidature...”

Informations complémentaires

Les actes de candidatures doivent être transmis exclusivement par voie électronique via le site dont l'adresse est indiquée au point I.1.

Toute candidature doit être datée et envoyée dans le respect des procédures décrites dans les "Conditions générales de remise des candidatures en ligne sur le site fournisseurs SNCF" par un représentant du candidat dûment habilité. Aucun envoi par e-mail n'est autorisé. Le candidat doit être en mesure de justifier des pouvoirs de son représentant sur requête de la SNCF.

Toute candidature électronique ne respectant pas le formalisme pré cité ou envoyée à une autre adresse est rejetée sans être analysée.

Pour toute difficulté d'ordre technique (notamment au moment de la transmission de la candidature), le candidat doit contacter le support fournisseur à: Supportfournisseursncf@sncf.fr ou +33 426211601.

Pour toute autre question le candidat doit contacter l'acheteur dont les coordonnées sont reprises au point I.1 du présent avis.

La SNCF développe les consultations en ligne, par voie électronique. Les coordonnées e-mail du représentant habilité à soumissionner à la présente consultation sont à mentionner dans le dossier de candidature.

Après examen des documents, la SNCF évalue la capacité du candidat et sélectionne les candidats aptes à présenter une offre.

Le marché sera soumis aux dispositions du cahier des clauses et conditions générales (CCCG) applicables aux marchés de fourniture de la SNCF, disponible sur le site http://www.sncf.com - Fournisseurs - Rubrique Cadre Juridique.

La candidature ainsi que tout échange d'informations doivent être rédigées en français.

L'examen des variantes est subordonné à la remise d'une offre de base conforme aux prescriptions du cahier des charges.

Les fournitures sont soumises à homologation de la SNCF.

Le candidat s'engage à mettre en place un réseau de distribution sur tout le territoire français.

Source: OJS 2012/S 230-379129 (2012-11-26)

Informations complémentaires (2012-12-17)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-12-17 📅
Date limite de soumission: 2013-01-04 📅
Date de publication: 2012-12-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 246-403349
Se réfère à l'avis: 2012/S 230-379129
Numéro JO-S: 246
Source: OJS 2012/S 246-403349 (2012-12-17)

Informations complémentaires (2012-12-31)
Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-12-31 📅
Date limite de soumission: 2013-01-11 📅
Date de publication: 2013-01-03 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 002-001049
Numéro JO-S: 2
Source: OJS 2013/S 002-001049 (2012-12-31)

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