Solution de gestion de l'attente

SNCF - direction des achats

Achat d'une solution de gestion de l'attente permettant un traitement différencié par typologie de client.
Le besoin concerne l'équipement de 18 à 25 espaces de vente de billets SNCF en gares, en centre ville et en centre commercial.
La solution comprendra un système de gestion des priorités et un système d'appel des clients.
La personnalisation de la prise en charge des clients se fera sur des critères de SFLL (Short First Long Last) qui pourront être croisés avec des critères de reconnaissance (PMR, fidélisation, billet électronique, prise de rendez-vous,...).
L'aspect technique de la solution sera très ouvert aux évolutions technologiques pour la gestion des priorités et la reconnaissance client (écran tactile, lecture de code barre, RFID, NFC...) comme pour le système d'appel (ticket papier, SMS, email,...).
La solution proposera de façon intelligente un paramétrage du dimensionnement des outils de vente à utiliser permettant d'optimiser le temps d'attente:
— en prévisionnel en fonction des objectifs de temps d'attente fixés par l'exploitant,
— en temps réel en fonction de l'affluence des clients,
— a posteriori pour l'analyse.
Un accès à distance à la solution sera ouvert aux utilisateurs pour la réception des alertes, l'accès aux données, le paramétrage.
La solution s'intègrera dans le mobilier d'aménagement des points de vente.
Le premier site doit être équipé en avril 2013.
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La prestation comprend:
— La mise à niveau matérielle et logicielle du système, si besoin pour répondre au cahier des charges de la SNCF et communiquer avec le système de vente de la SNCF,
— L'installation de chaque équipement dans les points de vente,
— La maintenance préventive et curative des équipements.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2012-12-18. L'appel d'offres a été publié le 2012-11-26.

Qui ?

• • SNCF - direction des achats

Qu'est-ce que c'est ?

• • Équipements et appareils de radio, de télévision, de communication, de télécommunication et équipements connexes › Matériel de télécommunications

Où ?

• • France