Service desk et réalisation de prestations d’infogérance du service desk de l’AFD
L’agence française du développement (AFD) souhaite renouveler les prestations d’infogérance "service desk" du support aux utilisateurs, à l’environnement du poste de travail.
Dans le cadre de cette prestation d’infogérance, l'AFD souhaite une qualité de services mesurable par les utilisateurs des systèmes d’information de l’AFD.
Périmètre:
Le projet porte sur une structure d’environ 1900 postes de travail répartis sur le site du siège de l’AFD (2/3 du parc) et sur une cinquantaine d’agences, constituant des représentations à l’étranger et dans l’outremer (1/3 du parc).
Structure du marché et des prestations attendues:
Le présent marché a pour objet la réalisation de prestations d’infogérance du service desk de l’AFD au sein d’un lot unique dont la déclinaison est la suivante:
Les prestations attendues sont notamment:
— Le support téléphonique aux utilisateurs,
— Le support de proximité pour les incidents, les demandes et l'assistance aux utilisateurs,
— Une gestion de stock opérationnel,
— Un support fonctionnel pour les applications bureatique,
— La réalisation de projets relatifs à la production informatique,
— Les activités de conseil et d’expertise.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2012-02-29.
L'appel d'offres a été publié le 2012-01-27.
Qui ?
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Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2012-01-27
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Avis de marché
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