Prestations de maintenance et d'intégration portant sur la solution de téléphonie "ORION" de la Direction du Courrier de La Poste
La solution « ORION » gère le service de téléphonie des plateaux de télévente et des services clients entreprises de La Poste Courrier en répondant aux appels du 3634 et permet de piloter en temps réel l’activité desdits plateaux.
Les principales fonctionnalités de cette solution sont:
— Routage des contacts clients (téléphone, fax, mail...),
— Débordements automatiques des appels entre les plateformes,
— Transferts d’appels,
— Traitement des mails et fax,
— Affichage des performances des plateaux,
— Interfaçage en temps réel avec la base de données dénommée « Phare » qui est une application internet s’appuyant sur le progiciel Siebel V7.7,
— Interfaçage en temps réel avec l'application "Comet" utilisée par le Front Télévente,
— Tableau de bord et de pilotage des centres de relation vente,
— Supervisions et statistiques en temps réel,
— Logepal,
— Gestion des campagnes.
La Poste Courrier recherche un prestataire capable de fournir des prestations de maintenance et d’intégration portant sur la solution « ORION ».
Les prestations attendues sont découpées en deux volets:
— Volet 1: Maintenance de la partie logicielle Genesys de la solution « ORION » (à l’exclusion des hardware et des systèmes d’exploitation des serveurs Genesys assurés par La Poste) comprenant principalement les prestations suivantes,
— La mise en place d’un support de maintenance comprenant notamment le pré-diagnostic, toutes interventions nécessaires au maintien de la solution (correction à distance ou sur site si nécessaire), la mise à disposition et l’installation des versions logicielles correctrices, la remise d’un compte rendu d’intervention sur les opérations effectuées,
— La maintenance progicielle telle que la mise en place d’un accès au support éditeur et la fourniture des nouvelles versions du progiciel,
— La maintenance applicative comprenant notamment la réalisation de travaux d’assistance technique et fonctionnelle ainsi que de travaux d’études et de développements de la solution «ORION» à des fins adaptatives ou évolutives tels qu’étude et mise en place de l’interconnexion Genesys avec les Callserver Aastra A5000 dans le cadre d’une convergence vers une solution de téléphonie sous IP,
— Volet 2: Maintenance matérielle et logicielle de la partie PABX de la solution « ORION » comprenant principalement les prestations suivantes: pré-diagnostic, toutes interventions nécessaires au maintien des équipements (correction à distance ou sur site si nécessaire), remplacement ou réparation de toutes pièces, mise à disposition et installation des versions logicielles, vérification de la configuration et restauration si nécessaire, remise d’un compte rendu d’intervention sur les opérations effectuées.
Ce volet 2 prendra fin une fois que la migration vers une solution de téléphonie sur IP telle que précisée ci-dessus sera effective.
Ces prestations seront réalisées principalement sur le site de la DSI du Courrier (site de Montpellier) étant toutefois précisé que certaines prestations peuvent avoir lieu sur les centres d'appels Courrier (Bordeaux, Marseille, Lyon, Villeneuve d'Ascq, Valenciennes, Maisons Alfort, Rennes, Laval, Champs sur Marne, Saint Dié, Niort) ou autres locaux de La Poste Courrier (tels qu’à Saint Quentin en Yvelines ou à Boulevard Brune à Paris).
Le contrat sera passé pour une durée de 60 mois, par période ferme ou par prorogations.
Le contrat sera passé avec un prestataire.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2012-06-08.
L'appel d'offres a été publié le 2012-05-22.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2012-05-22
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Avis de marché
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| 2013-01-08
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Avis d'attribution de marché
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