Prestations au help desk de l'accueil informatique de la CNAV pour la région Ïle-de-France
Le marché concerne un parc actuellement constitué de 4000 postes informatiques de travail en région Ïle-de-France, en moyenne estimative 1800 appels par mois tel que dénombrés sur l'année 2011 dont 30 % résolus par l'accueil informatique, 80 messages en moyenne par mois ont été envoyés aux utilisateurs en 2011. Le marché comprendra les prestations suivantes:
— Prise en charge, suivi et résolution des incidents de niveau 1, procédure d'escalade vers le niveau 2,
— Assurer le suivi de l'activité et l'information des utilisateurs sur les dysfonctionnements,
— Réaliser des statistiques périodiques sur l'activité.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2012-07-18.
L'appel d'offres a été publié le 2012-06-06.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2012-06-06
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Avis de marché
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| 2012-10-03
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Informations complémentaires
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