Plateforme CCC

CCI de Toulouse

Le présent marché a pour objet la mise en place d'un Centre de Contacts Clients à la CCI de Toulouse, au Palais Consulaire, sous la forme d'une plateforme technologique multi sites et multi canal qui permettra de traiter les flux multimédia. Le marché comprend la conception, le déploiement, la garantie et la maintenance de l'outil.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2012-09-04. L'appel d'offres a été publié le 2012-07-13.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2012-07-13 Avis de marché
2013-05-16 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2012-07-13)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
Quantité ou étendue:
Le téléphone étant le principal média utilisée avec 150 000 appels/an sur 200 000 appels/an canalisables dont environ 50 % pour 5 services opérationnels 80 % des flux sont dispersés sur les no directs de collaborateurs avec une efficacité perfectible.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Non spécifié
Nom du pouvoir adjudicateur: CCI de Toulouse
Adresse postale: 2 rue d'Alsace Lorraine
Code postal: 31002
Commune postale: Toulouse Cedex 6
Contact
Adresse Internet: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Courrier électronique: v.casagrande@toulouse.cci.fr 📧
Téléphone: +33 1561336680 📞
Fax: +33 1561336623 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-07-13 📅
Date limite de soumission: 2012-09-04 📅
Date de publication: 2012-07-18 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 136-227260
Numéro JO-S: 136
Informations complémentaires
Marché constitué d'une partie forfaitaire et d'une partie fractionnée à bons de commande sans mini et maxi. Le prestataire devra compléter un devis estimatif concernant l'étude de cas pour juger de cette partie à bons de commande. En référence à l'article 56 -II-2° du code des marchés publics, le soumissionnaire devra obligatoirement utiliser la voie électronique pour remettre son offre: www.marches-publics.gouv.fr. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 13.7.2012.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent marché a pour objet la mise en place d'un Centre de Contacts Clients à la CCI de Toulouse, au Palais Consulaire, sous la forme d'une plateforme technologique multi sites et multi canal qui permettra de traiter les flux multimédia. Le marché comprend la conception, le déploiement, la garantie et la maintenance de l'outil.
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Durée de l'accord: 48 mois
Numéro de référence: 20120733
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Haute Garonne.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: Extrait kbis.
Situation économique et financière: Copie des 3 derniers bilans et comptes de résultat.
Capacité technique et professionnelle:
Présentation d'une liste de références et missions similaires que le prestataire a été amené à réaliser au cours des 3 dernières années déclaration indiquant l'effectif moyen annuel et l'importance du personnel d'encadrement pour les 3 dernières années.
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Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent: Budget CCI de Toulouse, délai de paiement à 30 jours selon l'article 98 du CMP.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Le présent marché pourra être attribué à des entreprises uniques ou à des groupements solidaires. Chaque entreprise constituant le groupement doit, dès le stade de la candidature, produire l'intégralité des documents exigés à l'article 10 du RC à l'exception du DC1.
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Procédure
Période de validité de l'offre: 120 jours
Critères d'attribution
Critère: 1. Valeur technique (60)
2. Valeur financière (40)
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: M. Casagrande Véronique
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Nom: Chambre de commerce et d'industrie de Toulouse
Adresse postale: 2 rue d'Alsace Lorraine, BP 10202
Point de contact: Mme Casagrande Véronique
Téléphone: +33 561336680 📞
Fax: +33 561336623 📠
Nom: CCI de Toulouse
Fax: +33 561336689 📠
Téléphone: +33 1056133668 📞
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=21295&orgAcronyme=l2m 🌏
Courrier électronique: greffe.ta-toulouse@juradm.fr 📧

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: 20120733
Informations complémentaires
Marché constitué d'une partie forfaitaire et d'une partie fractionnée à bons de commande sans mini et maxi. Le prestataire devra compléter un devis estimatif concernant l'étude de cas pour juger de cette partie à bons de commande. En référence à l'article 56 -II-2° du code des marchés publics, le soumissionnaire devra obligatoirement utiliser la voie électronique pour remettre son offre: www.marches-publics.gouv.fr.
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Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 13.7.2012.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Toulouse
Adresse postale: 68 rue Raymond IV
Commune postale: Toulouse
Code postal: 31000
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-toulouse@juradm.fr 📧
Téléphone: +33 1562735740 📞
Fax: +33 1562735757 📠
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2012/S 136-227260 (2012-07-13)
Avis d'attribution de marché (2013-05-16)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Réglementation: Non spécifié

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-05-16 📅
Date de publication: 2013-05-18 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 096-163233
Se réfère à l'avis: 2012/S 136-227260
Numéro JO-S: 96
Informations complémentaires
Annonce nº 345, BOAMP 137 B du 18.7.2012. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 16.5.2013.

Objet
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Haute Garonne

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2012-10-18 📅
Nom: Spie communication
Adresse postale: 51 avenue de Cornebarrieu -BP 50029
Commune postale: Blagnac
Code postal: 31701
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2

Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Source: OJS 2013/S 096-163233 (2013-05-16)
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