Mise en place et exploitation technique d'une plate-forme centrale informatique et de télécommunication multicanal et de ses plateaux de traitement d'appel d'urgence pour les déficients auditifs
Mise en place et exploitation technique d'une plate-forme centrale informatique et de télécommunication multicanal et de ses plateaux de traitement d'appel d'urgence pour les déficients auditifs.
Ce centre doit permettre aux requérants sourds et malentendants dans une première étape d'être accueillis:
— Dans leur langue ou mode de communication quotidien: langue des signes française (LSF), codage LPC, français,
— En utilisant un équipement téléphonique ou informatique standard et usuel,
— Selon les canaux de visiophonie, textuel, ou de conversation totale. (voix / retour texte, texte temps réel, visio, fax, sms) et dans un second temps, d'être pris en charge par le service d'urgence compétent (SAMU, pompier et police / gendarmerie) à proximité du lieu de l'appel.
Cette mise en place nécessite des approches innovantes, notamment pour:
— la mise en oeuvre et la sécurisation de canaux de communication non conçus initialement pour acheminer des demandes d'urgence,
— la définition d'une organisation adaptée pour réceptionner et traiter ces demandes,
— la conception d'une plateforme technologique avancée pour supporter le service.
La mise en place du Centre national relais représente pour la population cible des enjeux majeurs: l'accès au droit commun, l'autonomie, l'accessibilité aux services d'urgence.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2012-11-14.
L'appel d'offres a été publié le 2012-10-05.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2012-10-05
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Avis de marché
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| 2013-01-23
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Informations complémentaires
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