Mise en place d'une gestion de la relation citoyen et de ses demandes d'intervention
En 2011, la ville de carpentras a initié un projet de gestion de la relation citoyen et de ses demandes d'intervention, qui se poursuit en 2012 sous le nom de "ma ville facile" et s'inscrit dans la démarche globale de modernisation de la ville. Ce projet concerne aussi bien les citoyens, que les associations et les personnes morales en lien avec la ville, et en termes d'organisation, peut potentiellement concerner toutes les directions de la ville, ainsi que le ccas (hormis l'office du tourisme). Globalement, le périmètre du projet concerne donc la saisie ou la réception de demandes multicanales, demandes des usagers ou demandes internes, le traitement de ces demandes, avec une interaction (niveau à définir) avec les applications métiers concernés par ces demandes. Objectifs généraux de la ville à travers son projet: améliorer la proximité (facilité d'accès aux usagers en proposant un guichet unique qui permet d'accéder aux services de la ville, quel que soit le lieu géographique, et avec une simple connexion internet; possibilité pour l'usager de suivre l'avancement du traitement de ces demandes, quel que soit son lieu, quel que soit le lieu géographique, et avec une simple connexion internet; disponibilité continue des services de la collectivité 7j/7 et 24 h/24),augmenter l'efficience (amélioration de la bonne qualification de la demande, et donc l'efficacité du traitement, en contrôlant par exemple l'existence des pièces justificatives ou la bonne saisie d'informations nécessaires au traitement; amélioration du respect des délais obligatoires et du délai de traitement), intégrer le développement durable dans les préoccupations (désengorgement des points d'accès physiques et téléphoniques, réduction des déplacements, diminution des consommations papier), promouvoir l'image de la collectivité (meilleure visibilité du catalogue de service de la collectivité; amélioration de l'image de la ville).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2012-09-26.
L'appel d'offres a été publié le 2012-08-24.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2012-08-24
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Avis de marché
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