Mise en oeuvre d'un dispositif d'automates d'appel pour l'alerte automatisée, en temps réel, des populations de la Communauté du Pays d'Aix

Quantité ou étendue

La présente consultation est lancée pour le compte d'un groupement de commande dont la Communauté du Pays d'Aix est le coordonnateur (délibération n° 2011-b467 du 21.12.2011) qui réunit la CPA et 30 communes. L'objet du marché vise l'installation d'un système de gestion d'alertes et d'informations dont les bases annuaires communales et intercommunales comporteront à titre indicatif plus de 300 000 contacts. Cette alerte aura pour vecteur le média le plus adapté pour atteindre la cible déterminée par les communes adhérentes au groupement de commande et les services de la CPA. Ces médias peuvent être décomposés en 2 catégories: les médias vocaux et les les médias écrits. Le marché comprend une partie fixe relative à l'installation et la mise en service du système et la formation initiale et une partie dite variable relative à la maintenance, à la mise à jour, à l'enregistement et à l'envoi des messages ainsi qu'à la formation. La maintenance est calculé au prorata de la population de chaque commune adhérentes. la partie variable comprend une partie proportionnelle et une partie traitée à bons de commande conformément à l'article 77 du CMP, sans seuil minimum ni maximum. Les factures de la partie fixe sont adressées au coordonnateur et les factures de la partie variable sont adressées à chacun des membres du groupement individuellement (communes membres et EPCI). Le système d'alerte est dit "Externalisé", la plate-forme technique du prestataire devra donc assurer l'hébergement des serveurs nécessaires au fonctionnement du dispositif. Cette plate-forme devra impérativement être localisée hors du territoire de la Communauté du Pays d'Aix.

Type de pouvoir adjudicateur: établissement public de coopération intercommunale. Le marché prend effet à compter de sa date de notification au titulaire, valant ordre de démarrage de la partie fixe, pour une période de un an. Le marché est reconductible 3 fois pour une période d'un an uniquement pour sa partie variable traitée à bons de commande. La partie fixe du marché relative à l'installation et à la mise en service du système et la formation initiale ne sera pas reconduite. A titre informatif, le marché devrait être notifié au titulaire au mois de novembre 2012. Les éléments de la valeur technique sont les suivants: 1. Méthodologie de mise en oeuvre (Coefficient: 3) - méthode générale de réalisation de projet - adéquation des profils des intervenants proposés avec la technicité des prestations du marché, - qualité du module de formation d'adaptation intégré dans la partie dite " fixe " jugée notamment au vu d'un exemple de support de formation type - pertinence du profil des intervenants pour la formation initiale et complémentaire. 2. Capacité de l'infrastructure d'appels dédiée aux appels de services d'alertes (Coefficient: 3) - capacité et performance de diffusion des appels (la capacité sera valorisée au-delà de 20 000 appels/heure), - nombre de lignes dédiées aux services d'alertes, - disponibilité de l'infrastructure d'appels (au moins supérieure à 99,7 %, soit 27 heures d'indisponibilité maximum par an) - performance globale de l'infrastructure 3. Maintenance, support (Coefficient: 2) - pertinence du profil des intervenants pour le support - procédure concernant les modifications et les adaptations logicielles mineures (explicitant notamment les engagements des candidats en termes de prise en compte et de qualification des demandes provenant des membres du groupement) 4. Ergonomie, clarté et simplicité d'utilisation de l'applicatif (Coefficient: 4) jugées notamment au vu de la plate-forme de démonstration: - création et exploitation des groupes cibles et des messages d'alertes, - scénarios de diffusion et le suivi des campagnes d'appels, - interface cartographique (extraction des cibles à alerter par tracé d'un polygone sur la carte, géo positionnement des bénéficiaires du service sur le support cartographique de chacun des membres). - choix et validation des messages à diffuser - lancement des campagnes d'appels - suivi et gestion des statistiques. le candidat devra mettre à disposition gratuitement un accès de tests par " login/mot de passe " à une plate-forme de démonstration du dispositif proposé qui permettra notamment d'apprécier l'ergonomie, la clarté et la simplicité de l'applicatif. chaque sous critère est noté de 0 (très mauvais ou pas de réponse) à 5 (excellent) la note technique Nt sera obtenue en totalisant les notes obtenues pour chaque élément de la valeur technique. Nt est obtenue par la formule: Nt = (nt1x3+nt2x3+nt3x2+nt4x4) / 12 les notes cumulées des critères pondérés, permettront de classer les offres par ordre décroissant et de déterminer l'offre économiquement la plus avantageuse. Le dossier de consultation des entreprises sera remis gratuitement à chaque candidat qui en fera la demande par courriel ou par télécopie aux coordonnées indiquées en haut du présent avis ou qui viendra le retirer à l'adresse géographique suivante: Direction de la commande publique - 3 cours Sextius 13100 Aix-En-Provence, aux heures d'ouverture des bureaux qui sont les suivantes:8:30 - 12:30, 14:00 - 17:00 du lundi au jeudi et 8:30 - 12:30, 14:00 - 16:00 le vendredi, sauf jours fériés. Il pourra être téléchargé par voie électronique à l'adresse Internet: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2012_iwenMkECJE L'offre peut être transmise sur support papier ou, conformément aux dispositions de l'article 56 du CMP, sur support physique électronique ou par voie électronique. Le candidat devra impérativement choisir entre l'une ou l'autre des modalités suivantes: - soit par envoi à l'adresse postale indiquée en haut du présent avis, pour tout envoi en recommandé avec accusé de réception, - soit par dépôt contre récépissé ou pour tout autre mode d'acheminement (Chronopost, Ups, Fedex, Etc...) aux horaires et à l'adresse géographique susvisée -soit par voie dématérialisée via le lien suivant: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2012_iwenMkECJE Lors du téléchargement du DCE, les candidats sont expressément invités à communiquer les coordonnées d'une personne physique et son adresse électronique afin qu'ils soient informés, en cours de consultation, des éventuelles erreurs matérielles rectifications ou compléments d'information apportés au DCE initial. Attribution de marché pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs: Le pouvoir adjudicateur agit pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs: oui.

Les pièces constitutives du marché sont consultables à la direction de la commande publique après prise de rendez-vous préalable dans le respect des dispositions de l'article 80.III du code des marchés publics. Le marché a été signé le 14.12.2012 par le représentant légal du pouvoir adjudicateur et notifié le 18.12.2012. Le montant indiqué du marché est la résultante du montant global et forfaitaire de 4 000 EUR HT et un montant estimatif de 65 620,40 EUR HT montant du DQE non contractuel, soit un total de 69 620,40 EUR HT. Merci de bien vouloir noter que le numéro du marché est le 12M025 et non le 12025 qui a été noté en tant que tel afin que l'avis puisse être publié par le BOAMP.