Mise à disposition et maintien en condition opérationnelle de la solution de téléphonie des services d'assistance informatique (OPERA et Toscane) de la DGFIP
Le marché a pour objet la mise à disposition et le maintien en condition opérationnelle de la solution de téléphonie des services d'assistance informatique (OPERA et Toscane) de la DGFIP.
L'assistance informatique de la direction générale des finances publiques (DGFIP) s'appuie sur plusieurs centaines de professionnels qui prennent en compte les incidents (applicatifs, postes de travail, réseaux et serveurs) soit par téléphone, soit sur place. Chaque année, ce sont près de 800 000 incidents de toute nature dont 235 000 pour l'assistance externe qui sont traités par ces équipes.
La DGFIP est dotée d'un outil de helpdesk et d'un système de couplage CTI (couplage téléphonie informatique).
L'assistance est actuellement organisée autour d'une vingtaine de sites géographiques répartis en plateaux virtuels.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2012-07-11.
L'appel d'offres a été publié le 2012-05-21.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2012-05-21
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Avis de marché
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| 2013-05-02
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Avis d'attribution de marché
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