Infrastructure de téléphonie du service urgence sécurité gaz
GrDF est une filiale à 100 % du groupe GDF Suez et est rattaché à la branche infrastructure. GrDF est le gestionnaire du réseau de distribution de Gaz en France.
La délégation du système d’information (DSI) de GrDF assure la maîtrise d’ouvrage, l’adaptation, le développement et la maintenance des systèmes d’information de GrDF.
Au sein de cette DSI, le domaine SI réseau (SIR) est en charge des applications utilisées pour piloter l’exploitation du réseau de distribution gaz, notamment de faire évoluer le système d’information pour répondre aux besoins du métier, tout en optimisant les coûts.
Le domaine SIR est composé notamment du pôle exploitation et maintenance, en charge des projets relatifs à la téléphonie: les outils et infrastructures de téléphonie et de centre d’appels du service urgence sécurité gaz (USG).
Le service USG effectue la prise en charge des appels téléphoniques d’urgence au moyen d’une infrastructure de téléphonie:
— Des numéros de collecte,
— Une solution de centre d’appels,
— Une solution de téléphonie sur IP,
— Une solution de téléphonie de secours,
— Un outil de CRM, pour la gestion des interventions.
L’objet de ce marché est le renouvellement des infrastructures de téléphonie des USG dans le cadre d’une solution globale répondant aux exigences suivantes:
— Garantir un très haut niveau de robustesse,
— Assurer la haute disponibilité de la solution,
— Optimiser la qualification, l’acheminement et le traitement des appels reçus,
— Proposer et afficher un SLA global du service sous la responsabilité du fournisseur,
— Anticiper la pérennité de la solution (évolutivité technologique, montées de versions),
— Offrir une exploitation compétitive en termes de coûts.
La solution doit être mise en œuvre avant fin 2013.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2012-12-15.
L'appel d'offres a été publié le 2012-10-30.
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Historique des marchés publics
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Document |
| 2012-10-30
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Avis de marché
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| 2013-11-04
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Informations complémentaires
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