Hébergement, administration et exploitation du système d'information et de gestion

Comutitres

COMUTITRES, Groupement d'Intérêt Economique (GIE) créé en 2000, assure la gestion opérationnelle des titres de transports Navigo en région Ile-de-France, pour le compte des transporteurs RATP, SNCF et OPTILE.
Le SIG est le référentiel communautaire unique de l'ensemble des clients porteurs et/ou payeurs de passes Navigo personnalisés en Ile-de-France. Il est indispensable à la gestion commerciale et contractuelle des clients, à la distribution des produits de transports télébillettiques et au service après-vente du support ainsi que des titres de transport qui lui sont associés.
Ce système de gestion contribue donc directement à la distribution d'une majorité des titres de transports en Ile de France ainsi qu'à la bonne exécution des voyages quotidiens réalisés par les clients qui sont gérés grâce à ce système.
Le Système d'Information et de Gestion (SIG) contient actuellement plus de 7,5 millions de dossiers clients actifs en base. Il est utilisé par COMUTITRES, ses prestataires de Gestion de la Relation Client réalisant des opérations de gestion de la relation client à distance en back-office(le Centre Multimédia, le Centre de Traitement de Documents et le Centre d'Expertise) et les agences transporteurs (approximativement 183 agences en septembre 2011) réalisant les opérations en front-office, c'est-à-dire en face à face. L'ensemble des données hébergées représente un volume de 6 To (Teraoctet). Le nombre d'utilisateurs simultanés connectés à l'IHM peut monter à environ 490 (y compris la connexion aux webservices). Le marché, à bons de commande, a pour objet la mise en oeuvre de prestations d'Hébergement, d'Administration et d'Exploitation du SIG et des outils annexes à cette exploitation (supervision, helpdesk…).
Les principales prestations à réaliser sont (liste non exhaustive) :
- La phase d'initialisation de la prestation (appelée également phase de construction),
- La phase opérationnelle, constituée des principales lignes de service suivantes :
o Hébergement
o Gestion des sauvegardes
o Supervision et administration des équipements
o Supervision, exploitation et administration des environnements de production, de recette et formation
o Administration des équipements réseau
o Administration de la sécurité
o Gestion des montées de versions
o Gestion d'un plan de reprise et de continuité de l'activité
o Gestion d'une hotline
o Des prestations complémentaires telles que des formations et des études sont également prévues.
- La mise en oeuvre opérationnelle de la phase de dispositions de fin de marché.
Le marché, à bons de commande sans mini et sans maxi, est conclu pour une période ferme de 3 ans, renouvelable 2 fois 1 an, soit 5 ans au maximum.

Le délai de réception des offres était de 2013-01-14. L'appel d'offres a été publié le 2012-12-17.

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• • Atos Worldline

• • Comutitres

• • Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui