Gestion de la ligne téléphonique de Cancer Info pour le traitement des appels téléphoniques de premier niveau et des réponses par courriel, en partenariat avec la ligue nationale contre le cancer
Le titulaire du marché à passer devra gérer le premier niveau de réponse de la ligne cancer info.
Les prestations objet du marché à exécuter par le titulaire doivent permettre à l'INCA de gérer la ligne cancer info. Cette dernière vise à répondre aux questions et attentes de la population sur tous les thèmes relatifs aux cancers. La mission de cette ligne est triple: informer, orienter et soutenir. Cette ligne est dotée de deux niveaux: le premier niveau d'appels (information) est géré par l'institut. Gérer les appels entrants du numéro azur "cancer info" 0 810 810 821. Le titulaire du marché à passer doit assurer sur le plan technique, logistique et humain, la réception et le traitement des appels et courriels de niveau 1 et le transfert des appels vers le niveau 2 géré par la ligue nationale contre le cancer. Le titulaire doit mettre en place un système informatique de gestion des appels de type couplage téléphone informatique prenant en compte le lien nécessaire à faire avec le niveau 2 (gestion des plannings...) et assurer la maintenance préventive et corrective du dispositif. Permettre la conservation du numéro azur 0 810 810 821. Obligation de résultat du titulaire concernant la continuité de service qu'il assure au titre des prestations conformément au cahier des clauses techniques particulières. Aucune discontinuité ne devra être perceptible par le public. Le numéro devra toujours être accessible. Le détail des prestations figure dans le cahier des clauses techniques particulière (joint au dossier de consultation des entreprises).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2012-04-11.
L'appel d'offres a été publié le 2012-02-27.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
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Document |
| 2012-02-27
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Avis de marché
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