Gestion consignes bagages, objets trouvés et espace colis relais
Description de la prestation "Consignes".
Le prestataire est responsable de la totalité des missions qui lui sont confiées, en conformité avec les lois et règlements en vigueur (cf. III.1.4):
— Mission 1: assurer l'exploitation des consignes, la gestion des objets trouvés, le relais colis, l'accueil et l'aide des voyageurs, la sûreté de l'espace bagages, la gestion du site, la gestion commerciale, la perception et la comptabilisation des recettes, la gestion des réclamations,
— Mission 2: expertiser les conditions de production et s'adapter aux évolutions détectées et/ou demandées,
— Mission 3: mettre en place un plan qualité.
Description de la prestation "Objets trouvés".
La mission 1 diffère sur les points suivants:
— la gestion de l'espace dédié aux objets trouvés est réalisée conformément aux critères habituels de gestion des locaux techniques,
— la gestion "commerciale" des objets trouvés, est assujettie au processus décrits dans le référentiel SNCF VO 0043,
— le prestataire se substitue à la SNCF pour effectuer le transfert des Objets Trouvés à l'administration des Domaines.
Les missions 2 et 3 décrites ci-dessus sont les mêmes pour la gestion des objets trouvés,
— Mission 4 description de l'activité Relais Colis:
Pour Relais Colis, le service n'est pas encore en place, il est prévu de démarrer l'activité lors de la mise en route du contrat, les chiffres suivants sont donc basés sur les sites en expérimentation:
— Réception en moyenne de 35 colis / jour sur les gares parisiennes autre que Paris Est (Paris Est, réception en moyenne de 50 colis / jour) et de 25 colis / jour sur les autres gares de province,
— Le temps nécessaire au prestataire pour réceptionner ou livrer un colis au client est estimé à 2',
— Le taux de retour des colis est estimé à 20 % en moyenne.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2012-04-23.
L'appel d'offres a été publié le 2012-03-27.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2012-03-27
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Avis de marché
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