Formations à la gestion de la relation client
La consultation est passée par un groupement d'achat, conclu entre la CDC et des filiales du groupe Caisse des dépôts, dont le coordonnateur est la CDC.
A ce jour, le groupement d'achat est composé de la CDC, et des filiales CDC numérique et CDC Placement.
Les prestations ont pour but de faire connaître aux collaborateurs de la CDC d'une part, les techniques de la gestion de la relation client, et d'autre part de former sur les thématiques gravitant autour de la gestion de la relation client et par conséquent de professionnaliser les populations cibles, afin de communiquer et d'agir de façon pertinente au sein des réseaux ainsi qu'envers les clients.
La terminologie "client" vise à la fois les clients en interne et en externe.
Ces formations s'adressent à:
— des nouveaux arrivants dans des services opérationnels: la formation a donc pour but de leur permettre de connaître les techniques de base de la gestion de la relation et d'être rapidement opérationnels,
— des personnes assurant des fonctions de gestion de clientèle ou appelées à le faire à court terme,
— des personnes déjà formées mais souhaitant un approfondissement ou une actualisation des connaissances autour de la thématique de la gestion de la relation client.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2012-06-26.
L'appel d'offres a été publié le 2012-05-31.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2012-05-31
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Avis de marché
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