Conception, organisation et animation de formations à la démarche interculturelle à destination des agents du centre d'action sociale de la ville de Paris
La présente consultation a pour objet la conception, l'organisation et l'animation de formations à la démarche interculturelle à destination des agents du centre d'action sociale de la ville de Paris. Pour mieux accueillir le public, la ville de Paris a doté progressivement l'ensemble de ses équipements et services publics d'une charte d'accueil, le label Qualiparis. La qualité de l'accueil passe par une meilleure connaissance du public. La formation se fixe comme objectif de faciliter la communication avec les usagers du service public issus de cultures différentes. Elle devra proposer aux agents des techniques d'apprentissage de comportements professionnels visant à développer leurs capacités à dialoguer avec des publics originaires en particulier du Maghreb, d'Afrique noire et d'Asie, et des pays d'Europe de l'Est. La formation alternera des supports théoriques et des exercices pratiques. Elle prendra en compte les spécificités tant de l'établissement public que les personnels concernés par la formation. L'organisme de formation devra être en mesure de proposer des programmes adaptés aux besoins spécifiques des différents personnels du CAS-VP: travailleurs administratifs, sociaux et personnels hospitaliers. Il joindra à cet effet un programme et un support de formation propre à la demande du CAS-VP. Les thèmes décrits ci-dessous ne constituent qu'un contenu minimum à aborder - etude des cultures africaines, maghrébines, asiatiques et des pays de l'Est (approches religieuse, culture, historique), - etude des représentations mutuelles entre les cultures des agents et celle du public, - ecarts entre les cultures (rapports au temps, statuts, modes de communication...), - gestion de la différence culturelle.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2012-05-22.
L'appel d'offres a été publié le 2012-04-06.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2012-04-06
|
Avis de marché
|
| 2012-05-31
|
Informations complémentaires
|