Acquisition et mise en oeuvre d'un logiciel de gestion multicanale des demandes et des réclamations des usagers d'amiens Métropole

Quantité ou étendue

Le marché issu du dialogue compétitif sera un marché mixte comprenant:— des prestations réglées sur la base d'un prix forfaitaire,— des prestations donnant lieu à l'émission de bons de commande, sans minimum ni maximum (conformément à l'article 77 du code des marchés publics) réglées sur la base de prix unitaires.L'émission des bons de commande s'effectuera sans négociation ni remise en concurrence préalable.Durée: Le marché sera au maximum d'une durée de cinq ans à compter de sa notification en incluant 3 années de maintenance au delà de la période de garantie.

Informations complémentaires

Le présent avis d'appel à candidatures comprend l'ensemble des modalités du dialogue.

— Modalités de déroulement de la procédure: le dialogue s'engagera avec les candidats sélectionnés (entre 3 et 5). Une lettre d'invitation à dialoguer accompagnée du règlement de la consultation, du programme fonctionnel et des pièces du marché leur sera envoyée sous forme dématérialisée. Conformément à l'article 67 du code des marchés publics, la procédure pourra se dérouler en plusieurs phases de manière à réduire progressivement le nombre de candidats. Au terme du dialogue les candidats encore en course seront invités à remettre leur offre finale.

Le dialogue compétitif portera, sans limitation d'un élément nouveau qui ressortirait des solutions présentées, sur les points suivants:

— création d'une demande / réclamation (évènements déclencheurs, modalités, utilisateurs),

— qualification d'une demande / réclamation (nomenclature, thesaurus),

— circuits de diffusion et de traitement,

— paramétrage et personnalisation,

— gestion documentaire,

— recherche et consultation des demandes / réclamations,

— géolocalisation,

— couplage CTI,

— aspect mobilité,

— sécurité, protection des données et confidentialité,

— rapports et statistiques,

— interface utilisateur,

— interface administrateur,

— technologie mise en oeuvre,

— intégration à l'infrastructure existante (réseaux, annuaire, intranet, interfaçage SI métiers...),

— formation et conduite du changement,

— animation et administration,

— dématérialisation de la procédure: conformément aux dispositions de l'article 56.ii les candidatures devront obligatoirement être remises sous forme dématérialisée via la plateforme de dématérialisation du pouvoir adjudicateur à l'adresse http://marchespublics.amiens-metropole.com. Toute candidature remise sous forme papier sera rejetée,

— signature électronique: la signature électronique est requise pour chaque document dont le présent avis d'appel à concurrence exige la production afin de garantir le lien entre la signature électronique et le document auquel elle est attachée. La seule signature électronique d'un fichier comportant plusieurs documents (notamment d'un fichier de type "Zip") sera déclarée non conforme. La signature électronique doit être effectuée au moyen d'un certificat de signature électronique en cours de validité à la date de signature du document par le candidat. Le certificat électronique est établi nominativement et délivré à une personne physique habilitée à engager le candidat,

— copie de sauvegarde: Les candidats doivent déposer leur pli par voie électronique. Ils peuvent également adresser au pouvoir adjudicateur une copie de sauvegarde sur support papier ou sur support physique électronique (cd rom, dvd rom, Clé Usb..) et faire parvenir cette copie dans le délai imparti pour la remise des plis. Cette copie de sauvegarde devra être placée dans un pli cacheté comportant la mention lisible "Copie de sauvegarde" et toutes les mentions exigées ci dessous. En cas de remise d'une copie de sauvegarde sur support papier ou sur support physique électronique, les exigences en matière de signature sont celles indiquées dans le présent avis pour les offres transmises par voie dématérialisée. La copie de sauvegarde ne pourra être ouverte par le pouvoir adjudicateur que dans les cas prévus à l'article 7 de l'arrêté du 14 décembre 2009.

Les conditions d'envoi de la copie de sauvegarde sont les suivantes: exclusivement dans un pli cacheté comportant les mentions suivantes: "Ne pas ouvrir - copie de sauvegarde - dialogue competitif - acquisition et mise en oeuvre d'un logiciel de gestion multicanale des demandes et des réclamations des usagers d'amiens Métropole". Toutes ces mentions sont exigées à peine de déclaration d'irrecevabilité des plis concernés. Les copies de sauvegarde sont à remettre contre récépissé ou à envoyer par lettre recommandée avec avis de réception postal à l'adresse suivante: Amiens Métropole - service des marchés Publics - place de l'hôtel de Ville, BP 2720 - 80027 Amiens Cedex 1. Quel que soit le mode de transmission, les plis devront parvenir à Amiens Métropole avant la date et l'heure limites mentionnées dans le présent avis d'appel public à la concurrence, faute de quoi, les plis ne seront pas ouverts et seront renvoyés à leurs auteurs.

— prime de participation au dialogue: sur la base des dispositions de l'article 67 du code des marchés publics, une prime de 3000 euro ht sera allouée en fin de procédure aux candidats non retenus qui auront participé à la totalité du dialogue et remis une offre finale.

Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 16 octobre 2012.