Le présent avis d'appel à concurrence est relatif à une procédure de dialogue compétitif, sur la base des dispositions des articles 36 et 67 du code des marchés publics.
Amiens Métropole souhaite améliorer sa relation aux usagers et citoyens en permettant notamment une gestion efficace de leurs demandes et de leurs réclamations. La collectivité communique avec les usagers et les citoyens au moyen de différents canaux: courrier papier, fax, courriel et formulaire de contact sur le site internet, téléphone et accueil physique.
Afin de tracer les demandes, de fluidifier les circuits de traitement et de pouvoir mesurer concrètement la qualité de service, Amiens Métropole souhaite se doter d'un outil de gestion des demandes et des réclamations des usagers adressant l'ensemble des canaux précités.
La solution et les prestations attendues doivent notamment permettre:
— une gestion dématérialisée des demandes quel que soit le support d'origine,
— La mise en place des circuits de diffusion et d'instruction selon les autorisations arrêtées,
— La création d'alertes dans le cadre de la gestion des délais,
— la mise en oeuvre d'une nomenclature de qualification commune à l'ensemble des points d'entrées,
— La réalisation d'un référentiel commun d'information en lien avec l'intranet de la collectivité et de sa base documentaire (en cours d'intégration sur Sharepoint 2010),
— Un interfaçage avec le site internet amiens.fr permettant aux usagers de formuler et de suivre le traitement de leur demande,
— La production des statistiques en s'appuyant sur la nomenclature des demandes et des réclamations,
— La consultation et la recherche d'information sur le traitement des demandes en fonction de critères établis.
Cette solution sera hébergée dans les locaux d'amiens Métropole et administrée par son personnel.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2012-11-16.
L'appel d'offres a été publié le 2012-10-16.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis de marché (2012-10-16) Objet Champ d'application du marché
Titre: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
Quantity or scope:
“Le marché issu du dialogue compétitif sera un marché mixte comprenant:— des prestations réglées sur la base d'un prix forfaitaire,— des prestations donnant...”
Quantity or scope
Le marché issu du dialogue compétitif sera un marché mixte comprenant:— des prestations réglées sur la base d'un prix forfaitaire,— des prestations donnant lieu à l'émission de bons de commande, sans minimum ni maximum (conformément à l'article 77 du code des marchés publics) réglées sur la base de prix unitaires.L'émission des bons de commande s'effectuera sans négociation ni remise en concurrence préalable.Durée: Le marché sera au maximum d'une durée de cinq ans à compter de sa notification en incluant 3 années de maintenance au delà de la période de garantie.
Procédure
Type de procédure: Dialogue compétitif
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Amiens Métropole
Adresse postale: place de l'hôtel de Ville BP 2720
Code postal: 80027
Commune postale: Amiens Cédex 1
Contact
Adresse Internet: http://marchespublics.amiens-metropole.com🌏
Référence Dates
Date d'envoi: 2012-10-16 📅
Date limite de soumission: 2012-11-16 📅
Date de publication: 2012-10-20 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 203-334039
Numéro JO-S: 203
Informations complémentaires
“Le présent avis d'appel à candidatures comprend l'ensemble des modalités du dialogue.”
Source: OJS 2012/S 203-334039 (2012-10-16)
Avis d'attribution de marché (2014-02-06) Objet Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Critères d'attribution
Non spécifié
Pouvoir adjudicateur Identité
Type de pouvoir adjudicateur: Non spécifié
Adresse postale: place de l'Hôtel de Ville, BP 2720
Commune postale: Amiens Cedex 1
Référence Dates
Date d'envoi: 2014-02-06 📅
Date de publication: 2014-02-11 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 029-047006
Se réfère à l'avis: 2012/S 203-334039
Numéro JO-S: 29
Informations complémentaires
“Le dialogue compétitif passé sous la forme d'un marché à bons de commande avec minimum sans maximum sur la base de prix forfaitaires et de prix unitaires.”
Source: OJS 2014/S 029-047006 (2014-02-06)