Tel-assis
Assistance téléphonique et accompagnement à l'utilisation des terminaux et des applications relevant de l'activité du secteur téléphone des services centraux des ministères économique et financier.
Les services centraux administrent un réseau de PABX du constructeur Alcatel sur Paris-Ile de France et sur 2 installations à Caen. Un centre de service assure une assistance de niveau 1 et transmet au bureau SEP 1c via un outil de gestion les demandes et les dysfonctionnements nécessitant une prise en charge par le secteur téléphone. Les prestations demandées comportent notamment: une assistance à la gestion des demandes (environ 400 demandes par mois), assistance à la gestion des incidents (environ 500 par mois), une assistance téléphonique aux utilisateurs (environ 500 appels par mois), une assistance à la gestion des appels téléphoniques du secteur téléphone du bureau SEP 1c (environ 500 appels par mois), la réalisation des supports d'exploitation personnalisés.
Les terminaux actuellement utilisés sont les suivants: Alcatel 4019, 4018, 4029, 4028, 4039, 4038, 4068, Dect, PO PC 4069 et la messagerie vocale Cycos.
Les prestations demandées peuvent comporter par ailleurs des séances de sensibilisation et d'accompagnement sur sites sur l'ensemble du réseau d'Île de France et de Caen.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2011-08-29.
L'appel d'offres a été publié le 2011-07-28.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2011-07-28
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Avis de marché
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| 2012-02-13
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Avis d'attribution de marché
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