— Service desk- fourniture de prestations d’infogérance du service desk de France Télévisions, au sein d’un lot unique
Dans le cadre de la mise en œuvre de l’entreprise unique, la direction de l’ingénierie et des systèmes d’informations de France Télévisons souhaite renouveler les prestations d’infogérance "service desk" du support aux utilisateurs, aux émissions et à l’environnement du poste de travail.
La prestation concerne les utilisateurs et le parc des sites parisiens (siège et ses sites excentrés).
La prestation d’infogérance s’inscrit dans la démarche de fourniture d'une qualité de services mesurable aux utilisateurs des systèmes d’information de France Télévisons.
Périmètre:
Le projet porte sur une structure d’environ 5 000 postes de travail répartis sur le site du siège de France Télévisons et une vingtaine de sites excentrés parisiens.
Au cours du marché, il pourra être envisagé d’étendre tout ou partie des prestations sur les sites régionaux représentant environ 4 000 postes de travail.
Une extension du périmètre, non décidée à ce jour, peut être envisagée pour une réalisation progressive.
Structure du marché et des prestations attendues:
Le présent marché a pour objet la fourniture de prestations d’infogérance du service desk de France Télévisions, au sein d’un lot unique dont la déclinaison est la suivante:
Les prestations attendues sont notamment:
— Le support téléphonique aux utilisateurs,
— Le support de proximité pour les incidents, les demandes et l'assistance aux utilisateurs,
— Une gestion de stock opérationnel,
— Le support aux émissions,
— Un support fonctionnel pour certains applicatifs métiers,
— La réalisation de projets relatifs à la production informatique,
— Les activités de conseil et d’expertise,
— ....
La fourniture du service sera régie au travers d’un contrat de services avec engagements de résultats.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2011-03-24.
L'appel d'offres a été publié le 2011-02-18.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2011-02-18
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Avis de marché
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| 2011-03-02
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Informations complémentaires
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| 2011-03-10
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Informations complémentaires
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