Prestations d'infogérance du CEA/Gramat
La prestation d'infogérance du CEA-Gramat se compose en une tranche ferme et 3 tranches conditionnelles.
Tranche ferme – centre de service et prestations récurrentes liées aux postes de travail.
Hors gestion du centre d’appel et de la surveillance.
— Traitement des incidents,
— Traitement des demandes et de l’assistance,
— Gestion et traitement des biens informatiques (installations, maintenances, configuration, réforme),
— Gestion et traitement de la documentation technique et qualité.
La tranche ferme porte notamment sur les matériels, systèmes et logiciels suivants:
Matériels.
— Postes de travail fixes, portables ou terminaux légers (postes bureautiques, postes scientifiques, postes contrôle-commande,...) [DELL, Lenovo et HP],
— Postes de travail virtuels (Vmware View),
— Périphériques (imprimantes, PDA, scanners, ...). [HP, Lexmark, EPSON],
— Matériels de visio-conférence [Polycom].
Systèmes et logiciels.
— Systèmes Windows professionnel très majoritaires et Linux minoritaires,
— Logiciels: bureautique [Microsoft], CAO, développement, scientifique, contrôle commande.
Applications CEA nationales, etc...
Tranche conditionnelle 1 – Gestion du centre d’appel et de la surveillance.
— Saisie et enregistrement des appels (authentification de l’utilisateur et de sa requête, ainsi que le matériel éventuellement concerné),
— Identification de la nature de la requête (incident, conseil, demandes, changement,...) et qualification,
— Aiguillage de la requête vers le groupe de support concerné,
— Traitement immédiat: les incidents qui peuvent être résolus rapidement feront l’objet d’un traitement immédiat sans ouverture d’incident,
— Suivi des requêtes avec relance des intervenants si nécessaire (groupes de support internes ou externes),
— Information des utilisateurs sur la progression de leur requête,
— Communication au CEA en cas d’incident critique ou stratégique,
— Clôture des requêtes après vérification et éventuellement rappel utilisateur.
Tranche conditionnelle 2 – Prestations sur les solutions.
Solution: ensemble de logiciels, progiciels, systèmes sur serveurs et postes de travail pour un besoin applicatif.
— Intégration (dont paramétrage progiciel),
— Maintien en condition opérationnelle,
— Documentation.
La tranche conditionnelle 2 porte notamment sur les systèmes et logiciels suivants:
Systèmes et logiciels.
— Systèmes Windows et Linux,
— Solutions développées externes ou internes,
— Bases de données [Oracle, MS SQL Server],
— Logiciels d'administration système (virtualisation, haute disponibilité ...).
Tranche conditionnelle 3 – prestations d’exploitation.
— Supervision des serveurs, stockage,
— Gestions des sauvegardes.
La tranche conditionnelle 3 porte notamment sur les systèmes et logiciels suivants:
Systèmes et logiciels.
— Systèmes Windows et Linux,
— Outils de sauvegarde [Atempo] [Netbackup] [Snapshot],
— Technologies NAS et librairies.
Remarques importantes:
La prestation se fera dans des locaux du CEA Gramat et ne devra pas se faire à distance. (certains réseaux fermés).
Le site fait 360 ha. Le moyen de locomotion sera à la charge du prestataire.
Une visite impérative sera organisée durant la période de remise des offres.
Les agents du prestataire devront être habilités au niveau secret defense.
L’outil de gestion du service informatique (gestion des requêtes, gestion des biens, référentiel documentaire, ...) est actuellement [GLPI], une migration est prévue durant la prestation sur [HP service manager].
Période de réversibilité entrante pour la tranche ferme et la TC1, actuellement infogérées.
Période de réversibilité sortante (fin de marché), à inclure dans la phase opérationnelle.
La TC2 et la TC3 sont actuellement réalisées par les agents CEA et devront être mises en place progressivement.
Les marques de matériels sont citées à titre indicatif et sont susceptibles de changer pendant la durée du marché.
La date de début des prestations est fixée au 1.11.2012.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2011-05-23.
L'appel d'offres a été publié le 2011-04-15.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2011-04-15
|
Avis de marché
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