Prestations d’accompagnement fonctionnel et technique dans le cadre du projet CRM Grand public de la direction du courrier de La Poste
La direction du courrier commercialise des offres et services auprès de sa clientèle grand public via différents réseaux de distribution: physique(bureaux de poste, débitants de tabac et autres réseaux tiers type GMS...) et web.
La direction du courrier possède de nombreux sites internet. L’animation et le développement du business de ces sites sont pilotés de manière indépendante et dispersée (sites lancés à des périodes différentes, environnements techniquement cloisonnés entre eux).
La direction du courrier travaille donc au développement de la mise en place d'un CRM Grand Public commun à l'ensemble de ces sites e-commerce avec plusieurs volets:
— Constitution d’une base de données de référence des clients grand public (particuliers et petits pros) des sites Internet courrier. Ce volet n'est pas concerné par la présente consultation car réalisé en 2011,
— Implémentation d’un outil de gestion de campagnes multicanal qui servira les campagnes définies dans le plan marketing relationnel (PMR) de la direction du courrier. Ce volet fait l'objet de la présente consultation et les 1ères campagnes de ce volet sont à ce jour prévues au second semestre 2012,
— Mise en place d’un reporting consolidé regroupant des indicateurs de connaissance client et de campagnes. Ce volet fait également l'objet de la présente consultation et devrait à ce jour être mis en place au cours du second semestre 2012.
C’est dans ce cadre que la Direction du Courrier recherche un prestataire qui pourra l’accompagner et l’assister en maîtrise d’ouvrage et en maîtrise d’œuvre dans la poursuite de la mise en place du projet CRM grand public et notamment pour la gestion des campagnes dans l’outil CRM GP et la maintenance des reportings.
Les prestations pourront être:
— rédaction des expressions de besoins fonctionnels et techniques,
— validation des spécifications fonctionnelles et techniques livrées par l’intégrateur (y compris dossier d’architecture technique, documentation d’exploitation,...),
— réalisation des recettes fonctionnelles et techniques avec mise en oeuvre de tests automatisés pour l’ensemble des lots qui seront mis en production,
— accompagnement post-déploiement sur l’application CRM grand public,
— spécification, recettes fonctionnelles et techniques des trains de maintenance évolutifs et correctifs,
— spécification et recette des patchs correctifs.
Le contrat sera passé pour une durée de 24 mois, par période ferme ou par prorogations.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2011-12-01.
L'appel d'offres a été publié le 2011-11-14.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2011-11-14
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Avis de marché
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| 2011-11-22
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Informations complémentaires
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| 2012-06-21
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Avis d'attribution de marché
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