Mise en œuvre et mise à disposition en mode SAAS d'un outil de gestion de la relation client pour le service de relation client à distance de la RATP
La consultation porte sur la passation d'un marché à commandes ayant pour objet la mise en œuvre et la mise à disposition d'une solution CRM en mode SAAS.
Les demandes clients effectuées auprès du service client de la RATP sont de 2 natures: recherche d'information et réclamations. Pour ce faire, les clients ont à leur disposition plusieurs canaux de contacts. La RATP a fait le choix d'exploiter un seul outil de service client au lieu de 3 aujourd'hui (outils de gestion des appels, des courriers électroniques et des courriers). Dans le cadre de l'évolution des systèmes d'information, les prestations attendues sont:
— intégration et paramétrage de l'application en réponse au besoin fonctionnel de la RATP,
— mise à disposition de l'application CRM au travers de licences,
— hébergement de l'application,
— liaison dédiée.
Le périmètre fonctionnel est orienté autour du traitement des demandes clients, réalisé en 4 temps:
— réception,
— tri et affectation des dossiers,
— traitement,
— réponse.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2011-02-28.
L'appel d'offres a été publié le 2011-02-10.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2011-02-10
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Avis de marché
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| 2011-06-06
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Avis d'attribution de marché
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