Fourniture, mise en œuvre et maintenance du système d’information (SI – CRM gestion de la relation client) du groupe Vilogia

Association de gestion Vilogia

La présente consultation a pour objet, pour le compte du pouvoir adjudicateur précédemment désigné, la fourniture, l’installation, les prestations associées (paramétrage, fournitures éventuelles d’interfaces, garantie), la mise en service et la maintenance, d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour l’ensemble du groupe Vilogia.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2011-04-22. L'appel d'offres a été publié le 2011-03-15.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Coheris

Qui ?

• Association de gestion Vilogia

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de programmation et de conseil en logiciels › Services de programmation de progiciels

Historique des marchés publics

Date	Document
2011-03-15	Avis de marché
2011-11-21	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2011-03-15)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de programmation de progiciels
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de programmation de progiciels 📦

Procédure
Type de procédure: Dialogue compétitif
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Adresse postale: 74 rue Jean Jaurès
Code postal: 59664
Commune postale: Villeneuve-d'Ascq
Contact
Adresse Internet: http://www.vilogia.fr 🌏
Courrier électronique: arnaud.bensoussan@vilogia.fr 📧
Téléphone: +33 359355437 📞
Fax: +33 359355355 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2011-03-15 📅
Date limite de soumission: 2011-04-22 📅
Date de publication: 2011-03-18 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2011/S 54-088822
Numéro JO-S: 54

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Durée de l'accord: 60 mois
Numéro de référence: AO n°1191
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: 74 rue Jean Jaurès, Villeneuve-d'Ascq, FRANCE.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

La sélection des candidatures sera effectuée dans les conditions prévues par le décret n° 2005-1742 du 30.12.2005. Par mesure de simplification, les entreprises peuvent utiliser, pour la présentation des documents exigés, les formulaires "DC" disponibles à l’imprimerie nationale ou sur internet (http://www.minefe.gouv.fr). Les candidats peuvent répondre sur papier libre dès lors que l’ensemble des informations demandées sont transmises.

A l’appui de leur candidature, les opérateurs économiques doivent produire:

— Une lettre de candidature modèle DC1 ou équivalent (lettre de candidature et d’habilitation du mandataire par ses co-traitants) précisant si le candidat se présente seul ou en groupement et dans ce dernier cas faisant apparaître les membres du groupement,

— La déclaration du candidat modèle DC 2 ou équivalent, dûment complété. Le candidat joint au formulaire, la décision de pouvoir de la personne signataire habilitée à engager la personne morale candidate,

— Un extrait de l’inscription au registre du commerce et des sociétés (K ou Kbis) ou équivalent datant de moins de 3 mois,

— La déclaration sur l’honneur jointe en annexe 1 au règlement de la consultation dûment datée et signée,

— Dans l’hypothèse où le candidat dispose de l’état annuel des certificats reçus (formulaire DC7), il est invité à le remettre dès la candidature,

— Les attestations d’assurances civiles professionnelles, en cours de validité,

— L’entreprise admise au redressement judiciaire devra justifier qu’elle a été habilitée à poursuivre son activité pendant la durée prévisible d’exécution du marché. Elle devra produire la copie du ou des jugements prononcés.

Les dates et signatures des documents précités seront obligatoirement originales.

Si le candidat se présente en groupement d’entreprises, tous les membres du groupement devront fournir l’ensemble des certificats mentionnés ci-dessus, à l’exception du DC1.

Les candidats pourront fournir tous autres renseignements, documents en liaison directe avec les prestations concernées, qu’ils estimeront utiles à l’appui de leur candidature.

Situation économique et financière:

Le candidat indiquera pour la sélection des candidatures:

— Déclaration concernant le chiffre d’affaire global et déclaration concernant le chiffre d’affaires dans le secteur fonctionnel du projet réalisé au cours des 3 derniers exercices disponibles,

— Il sera tenu compte du taux de dépendance du candidat avec le pouvoir adjudicateur, lequel, s’il est trop important peut être porteur de risques en terme de bonne exécution du marché,

— Bilan ou extraits de bilans, concernant les 3 dernières années, des candidats pour lesquels l’établissement des bilans est obligatoire en vertu de la loi.

Capacité technique et professionnelle:

Le candidat devra, pour la sélection des candidatures:

— Produire plusieurs expériences d’intégration de CRM, datées, sur les trois dernières années (détaillées année par année) de complexité ou d’importance équivalentes au projet Vilogia. Les références présentées (de préférence de taille similaire) doivent inclure les coordonnées téléphoniques des clients, les effectifs concernés, par fonction, les moyens techniques utilisés, la solution mise en œuvre, la date et le montant du contrat,

— Présenter une note sur l’organisation de la société ainsi que le détail des moyens humains pour chacune des 3 dernières années: indiquer les effectifs annuels et leur répartition en personnel d’encadrement, la composition des équipes développeurs et supports, ainsi que leur localisation,

— Présenter les moyens techniques: description de l’équipement technique (logiciels, équipements informatiques...), des mesures employées pour s’assurer de la qualité (présenter le manuel d’assurance de la qualité ou une note sur l’organisation de la qualité), des moyens d’études et de recherches de l’entreprise, le pourcentage du chiffre d’affaires 2008 et 2009 consacré à la recherche et développement sur le progiciel; préciser l’effectif 2010 en recherche et développement tous produits confondus, ainsi que sur le progiciel,

— Présenter des preuves de maturité et de diversité des solutions techniques intégrées dans le domaine du CRM. Indiquer la date de livraison de la version majeure courante (n) du système proposé chez un client significatif et les dates de livraison des versions majeures n-1 et n+1,

— Présenter les certificats de qualifications professionnelles en cours de validité ou tout autre document équivalent, délivrés par des organismes agréés (par exemple, des certifications ITIL ou CMMI, le cas échéant). La preuve de la capacité du candidat peut être apportée par tout moyen notamment par des références attestant de la compétence du candidat à réaliser la prestation,

— Présenter les caractéristiques suivantes en terme d’architecture technique: mode d’accès aux données utilisé par le produit de préférence en JDBC ou ODBC.

Présenter une architecture de type client/serveur ou Web.

Présenter un modèle de données accessible et documenté afin de pouvoir faire de l'intégration par les données.

Garantir un nombre d’accès simultanés 400 connexions sans dégradation des temps de réponse.

Dans l’hypothèse où certaines pièces demandées seraient absentes ou incomplètes, le pouvoir adjudicateur pourra demander au candidat concerné de produire ou compléter ces pièces dans un délai maximal de 10 jours à compter de la réception de la demande.

Toute carence d’un ou plusieurs justificatifs pourra entraîner le rejet de la candidature. Au vu des documents transmis, le pouvoir adjudicateur élimine les candidats dont les capacités financières, techniques ou professionnelles sont insuffisantes. La sélection ou l’exclusion des candidatures sera motivée en fonction des critères figurant à l’article 5.1.

Exécution du marché
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

Les candidats peuvent se présenter individuellement ou sous forme de groupement d’opérateurs économiques. Le groupement attributaire devra obligatoirement prendre la forme d’un groupement solidaire.

Noms et qualifications professionnelles du personnel ✅

Procédure
Nombre de candidats envisagé: 5
Critères objectifs de sélection:

Le nombre envisagé d’opérateurs qui seront invités à participer au dialogue est de 5. Les candidats seront sélectionnés au terme d’un classement qui prendra en compte les critères de sélection suivants avec leur pondération:

— Critère 1: diversité et maturité des solutions techniques intégrées dans les domaines de la gestion des relations clients,

— Critère 2: expériences d’intégration de systèmes d’information sur des projets de périmètre et d’ampleur similaires,

— Critère 3: capacités techniques et professionnelles pour piloter et mettre en œuvre des projets comparables dans des organisations complexes,

—Critère 4: garanties et capacités financières.

Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Association de gestion Vilogia
Autre type de pouvoir adjudicateur: Other
Contact
Point de contact: AG Vilogia
M. Bensoussan
Nom: AG Vilogia
Point de contact: Fleur Malewicz
Téléphone: +33 359355733 📞
Courrier électronique: fleur.malewicz@vilogia.fr 📧
Nom: AG Vilogia - centrale d'achats
URL des documents: http://www.vilogia.fr 🌏

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: AO n°1191

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: TC de Lille
Adresse postale: 28 rue Archives
Commune postale: Lille
Code postal: 59009
Pays: France 🇫🇷
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Vilogia
Adresse postale: 74 rue Jean Jaurès
Commune postale: Villeneuve-d'Ascq
Code postal: 59664
Téléphone: +33 359355437 📞
Source: OJS 2011/S 054-088822 (2011-03-15)

Avis d'attribution de marché (2011-11-21)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 572 884,00 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Vilogia
Contact
Courrier électronique: guillaume.devaux@vilogia.fr 📧
Téléphone: +33 359355278 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2011-11-21 📅
Date de publication: 2011-11-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2011/S 225-364746
Se réfère à l'avis: 2011/S 54-088822
Numéro JO-S: 225

Objet
Champ d'application du marché
Numéro de référence: AO 1191
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: 74 rue Jean Jaurès, Villeneuve d'Ascq, France

Procédure
Critères d'attribution
Critère: 1. Critère couverture fonctionnelle, le niveau d’adéquation avec l’organisation, la taille, et l’activité du groupe Vilogia (50)
2. Critère qualité technique globale de la solution, son exploitabilité et sa capacité d’intégration avec le reste du SI de Vilogia (30)
3. Critère fonctionnalités, l’ergonomie, la facilité de mise en œuvre et d’utilisation au vu de la démonstration (20)

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2011-10-05 📅
Nom: Coheris
Adresse postale: 22 quai Gallieni
Commune postale: Suresnes
Code postal: 92150
Pays: France 🇫🇷
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Guillaume Devaux
Source: OJS 2011/S 225-364746 (2011-11-21)

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